接单技巧.doc

接单技巧对一个公司而言, 无论是做什么行业, 如果接不到业务, 这个公司的生存将很难保障,发展更是无从谈起。所以说,接单人员的接待能力是非常重要的。那么如何能接下单来?如何提高接单的成功率? 如何提高每单的成交额度?这是我们这节课要共同探讨的问题。接单人员的专业称呼( 在名片上, 可以印上婚礼顾问或是新人秘书。) 婚礼顾问: 是指在喜庆方面具有专业的知识, 能够为新人提供专业咨询的人。而且现在也比较流行顾问式的销售,这也是一种比较新的销售概念与销售模式。对新人来说,由一个婚礼顾问来接待自己, 他感觉是在和一个专家对话,这样容易使新人对接单人员产生信赖感。(可以展开来讲一讲顾问式销售) 新人秘书: 这是近年来在喜庆行业里炒得比较热门的职业。一个专业的新人秘书,需要经过专业的训练,不仅对整个婚庆市场有十分全面的认识。而且熟悉化妆技巧、色彩、礼仪及民俗知识, 她的任务除了婚礼前期为新人的采购给出合理的建议和参谋、与酒店协调好关系、对伴郎伴娘进行指导、安排好婚礼相关事宜, 准备好婚礼中需要的道具之外,她还要在婚礼当天照顾好新娘,给新娘换衣服、化妆,帮新娘查漏补缺、打好圆场,应付婚礼上的一些意外情况。这也就是说, 新人秘书是全能型的, 她的服务贯穿于新人的婚礼前后。在大城市里, 一个新娘秘书的服务费用能要到 500 元左右, 这也是我们婚庆公司今后的一个赢利点。而我们目前这样给接单人员来定位,一是可以使新人来到我们店里后感受到的是一种专业的服务, 使新人产生信赖感。二是可以从内部激励我们的接单人员, 对其职业发展指明一个方向。同样一个岗位, 为什么会有两种称呼呢?这是因为加盟店所聘用的人员在年龄上有很大的差别,有的店聘用的人员年龄非常小( 30 岁以下), 那她们就适合叫新人秘书, 而年龄大的( 30 岁以上) 接单人员就可以叫喜庆顾问。此还有从性别上来区分,女士叫新人秘书,男士则叫婚礼顾问更合适一些。接单人员的工作流程了解客户的信息,挖掘客户的需求客户来访寒喧订金客户信息整理归档展示公司的优势回访转交给策划师后续跟踪服务客户咨询: 分为电话咨询和上门咨询两类( 视情况可补充主动电话约新人的情况) 电话咨询注意的问题: (1 )沟通时间不宜过长。(2 )对于客户提出的问题要给予合理的答复,不能避而不答,一问一答然后变被动为主动。(3 )切忌操之过急,不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。(4 )接待人员态度要诚恳,语言表达要清晰,说得头头是道,吸引客户做进一步的咨询。(5 )要适当的了解一些客户信息。姓什么?什么时候结婚?联系方式(6 )明确电话咨询的目的,是为了让客户上门,而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题, 找出他比较关心的问题, 告诉客户我们能为他提供哪些帮助?让他愿意来公司当面咨询。电话话述参考: 您好! 金玉良缘, 请问有什么问题需要我帮助呢? ( 接电话的基本礼仪)“你们是婚庆公司吗? ”“是的。”( 简洁明了)“都有什么服务? ”“我们这里和婚礼相关的服务都有。”(一问一答,回答问题一定要简单。但是,接下来,他可能会问你们车多少钱、主持多少钱,就把你带走了,你就得回答他主持多少钱,车多少钱。) “一个主持人多少钱? ”“我们的主持从 400 到 2400 不等。”“为什么有 400 的?为什么有 2400 的? ”“主持人的主持水