华雕设计部操作手册初稿.doc

1设计部操作手册 2 目录?设计部管理架构及工作职能管理架构部门职能工作职责?设计部管理及工作流程部门管理部门工作流程?设计部的业绩考核及薪资提案员工业绩考核员工薪资提案 3 管理架构图总经理设计部经理首席设计师精品设计师设计师助理主任设计师4 目的规范设计部管理,明确部门工作目的实用范围设计部全体员工一、部门职能辅助客服部谈单,为顾客提供装修整体解决方案,上门量房,设计效果图,施工图设计。 1 、设计部经理直接上司: 总经理行政督察: 总经理助理、行政人事主管直接部署: 首席设计师、主任设计师、设计师、设计师助理工作职责 1 、配合公司制定设计部目标任务,检讨周、月、季、年目标的完成情况,根据市场的变化调整思路,向目标靠近。 2 、对部门员工工作布置、检查、总结,协助指导员工完成目标任务。 3 、执行公司制定的工作计划,对实施过程中发现的问题,及时上报公司作调整。 4 、组织员工根据顾客要求进行设计前的方案构想,并与顾客进行设计意图的相互沟通,为顾客提供设计服务。 5 、负责掌握设计师顾客跟单情况,辅助设计师根据具体情况调整策略,促进签单。 6 、负责组织员工工程项目的全套施工设计并安排相关人员电脑绘制图纸。 7 、负责对员工设计图纸审核与修改指导,确保公司设计品质,增加签单率。 8 、负责根据设计师手上业务情况,协调设计师工作,合理分配任务量。 9 、在施工过程中顾客有特殊要求,需要装修方案改动,负责对设计师改动方案签字确认。 10 、负责在施工工地抽检,查看施工效果与设计效果偏差情况,并与项目经理沟通,最终达到施工与设计效果相符。 11 、负责竣工图纸签字确认。 12、抽检员工工作执行情况,了解目标任务完成情况,针对部门工作难题提出方案及解决措施。 13 、负责对员工设计技巧、谈单技巧、业务流程、跟单服务等业务技能培训。 14 、负责审核员工上报的业绩资料,制定员工业绩提成报表,交财务部审计。 15 、监督员工日常工作,定期查阅员工每日行程工作记录,督促员工按照计划完成工作。 16、负责部门人员的绩效考核, 公平公正的考核, 评估员工价值, 全面实施考核, 考核: 业务技能、执行力, 工作态度、绩效考核、任务完成率、主动出勤率。根据员工综合能力,对各项指标进行评价,绩效考核总评。 5 17 、建立部门管理档案。 18 、负责本部员工的招聘、辞退、晋升、调薪的提议,交总经理审核。 19 、负责公司所有的电子图纸,设计图纸,专业书籍的统一管理,以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。 20 、积极配合协助其他部门完成工作任务。 21 、完成公司领导交付的各项工作。 2 、设计师直接上司: 设计部经理行政督察: 总经理助理、行政人事主管直接部署: 无工作职责 1、熟悉公司产品特点,了解公司文化,学习并掌握一定的销售礼仪、服务用语、销售技术。 2 、接洽客户来访,了解顾客需求,为顾客提供装修整体方案建议,推广公司会呼吸的家装设计理念及的工艺,宣传公司服务及业务流程。 3 、填写来客跟单表,有计划跟单,并填写跟单记录,将跟单情况回报设计部经理。 4 、现场测量待装修房屋,主持装修方案设计、设计效果图,预算,完成设计任务,做出符合客户要求的设计方案。 5 、效果图交设计部经理审核,根据审核修改文件存档,并通知客服预约顾客看效果图,根据顾客要求修改、定稿、顾客签字确认。 6 、设计施工图,交设计部经理审核通过,通知顾客看图签字确认, 代表公司与客户签订施工合同,合同交设计部经理转交财务部。 7 、转施工,将设计效果图、施工图、报价单的资料并移交给工程部经理会审及讲解。 8、陪同业主选购装修材料。 9 、主持施工现场项目经理技术交底。 10 .设计方面在施工过程的解释权,对设计变更须有正式书面通知,并记录存档;协助施工项目经理检查施工过程中的设计质量,惯彻设计意图。 6 11 、跟踪施工过程,解决施工中相关设计问题。 12 、项目竣工后,参与工程部经理、项目经理、顾客验收,设计师负责竣工图的绘制,并须有业主及设计部经理签字确认。二、设计部管理内容 1 、人事管理?员工考勤监督?员工纪律监督?拟定新员工招聘计划?面试新员工?员工辞退提议?员工业绩考核?员工培训?员工调动、晋级、降级、加薪、减薪、辞退建议?经理对部下 50 元的奖励与处罚权?员工行为监督?员工工作表现评判 2 、管理表单?周工作计划表?月工作计划表?业主来访登记表?业主回访表?来客跟单记录表?任务交接单?施工合同?量房登记表?施工报价单?工程开工通知单?现场交底记录表?施工跟踪单表 7 ?管理绩效考核表?职员绩效考核表?管理晋级、职级考核表?职员评级表 3 、设计部经理工作流程固定安排: 1. 每月 2 号,向总经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周