直接退给顺丰快递员代寄包裹操作流程PPT课件.pptx

一、项目介绍
二、项目注意事项
三、收银机操作流程
四、特殊情况如何处理
主要内容:
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第一部分、项目介绍
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代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客，顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其代为签收；
代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品，无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规，填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。
1-1、什么是代收代寄(顺丰)包裹
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1-2、门店收益如何
代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自动返还至门店便民服务预存款中。
代寄包裹：每单2元，总部系统自动返还至门店便民服务预存款中。
门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实，将取消门店此业务经营资格。
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1-3、常见物料认识
1KG便利封
1KG便利袋
2 KG便利箱
3 KG便利箱
5KG便利箱
顺丰运单
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第二部分、项目注意事项
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1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。
2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保管小票3个月作为凭证；
3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导致收件人拒收包裹，将由门店负责承担责任；
4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。
2-1 代收包裹注意事项：
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1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用；
2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任；
3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱检查。
4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门店监控为准。
2-2 代寄包裹注意事项：
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第三部分、收银机操作流程
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代收包裹操作流程
第一步：扫描收包裹
第二步：密码取包裹
与代收(天猫）包裹操作一致！
唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门店交接，门店可在收银机上02--扫描退包裹模块操作，退回原因选择—收件人超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。
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