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零缺陷的基本思想
马尔考姆·小福布斯（福布斯集团主席兼 CEO）说：―管理理论的一次伟大跳越。克劳士比的真
知灼见比以往的任何时候更具有穿透力。‖
葛里格·沃森（美）说：―克劳士比的哲学思想已经在许多
大大小小的企业里根深蒂固，…他所创造的注重实效的概念，早已成为质量管理知识体系的基
本要素。‖
零缺陷管理哲学（Crosbyism）可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理。
Crosbyism 基本原则：
 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确
 二个基本点： 有用的和可信赖的
 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须
用质量代价（金钱）来衡量质量表现
Crosbyism 基本原理：
 工作原理：工作=（业务+关系）×哲学
 开车理论：一次做对―三要素‖——控制系统、保证体系和运营管理
 克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降
 质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场
份额、产生溢价
 完整性原理：F=CER×CTR，
即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率
 质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC，
即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本
 精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——
PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和坚持（I）
 质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期
 企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康
 领导成熟度评估方格：议程、哲学、关系和全球化
 克氏疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策
Crosbyism 的思想表述:
美国《商业周刊》杂志：―管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的
时间是最有价值的投资。‖