礼仪知识培训 1 课程内容礼仪的重要性 1礼仪主要内容 2个人形象小常识 3 2 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等, 用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。礼仪:礼貌礼节+仪容+仪表何为礼?? 孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心, 以礼存心。仁者爱人, 有礼者敬人。爱人者,人恒爱之, 敬人者,人恒敬之。我曰:油多不坏菜,礼多人不怪 3 “三秒钟“印象?60% :仪容、仪表: ?10分长相+ 10 妆容+10 着装+ 30 分微笑?40% :声音、谈话内容、行为举止?15% 语音语调+15% 谈吐内容+10% 举手投足?“印象管理”认为: ?个人形象就是公司形象。?职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 4 课程内容礼仪的重要性 1礼仪主要内容 2个人形象小常识 3 5 仪表仪态语言礼仪规范?仪容?仪表?服饰?站姿?坐姿?蹲姿?走姿?迎客?引路?讲解姿态?送客姿态?社交礼仪?工作礼仪?公共场所礼仪礼仪主要内容 6 仪表仪表仪态仪态礼仪规范礼仪规范语言语言?仪容?仪表?服饰?仪容?仪表?服饰7 (1)仪容?仪容:表情+妆容表情: 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。讨论:露几颗牙齿? ?妆容:适当的妆容,为你的整体形象加分。于工作或会客中,女性适合淡雅大方的庄重,切忌浓妆艳抹,男性可用男性护肤保养品等。 8 国际标准微笑: 妆容共享懒人步骤:女士: 保湿、遮瑕、修饰眼睛、眉毛、嘴唇、腮红。随时妆容必备:唇膏男士:保湿。 9 (2)仪表 10
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