设计师如何与客户沟通.ppt

设计师如何与客户沟通
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一 家庭装修消费是一种特殊的消费
与客户初次见面,如何把握其心理
如何与客户进展图纸沟通
如何与客户沟通报价
五 设计师的形体标准
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一 家庭装修消费是一种特殊的消费
家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
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当客户进展其它消费时，他〔她〕们可以在详细的商品面前进展细致的比较和挑选，然后才决定是否进展消费。而当客户进展家庭装修消费时，他〔她〕们不可以在详细的商品面前进展细致的比较和挑选，在他〔她〕们决定是否进展消费甚或是将工程首期款交给家装公司时，他〔她〕们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进展家庭装修消费时，往往是在臆测中进展的，他〔她〕们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他〔她〕们时，首先要理解他〔她〕们的消费心理，然后才能最大限度地满足他〔她〕们的需求。
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二 与客户初次见面,如何把握其心理
1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的程度分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。
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2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受才能，这有助于使甲方感觉放松和平安，并为自己的消费行为增强信心。
3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。
4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。
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5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内获得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。
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最好的方法就是想方法让他对你开口，假如他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以总结一些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了可以给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往〔尤其是最初的交往〕就是心灵的交往，绝对不该过于现实〔仅仅停留在方案上〕，用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。
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