2铁道交通运营管理专业汇报2学习教案.pptx

会计学
1
2铁道交通(jiāotōng)运营管理专业汇报2
第一页，共25页。
面向国有铁路、合资铁路、地方铁路、专用线（专用铁路）运输部门，培养在生产一线从事客运、货运、行车等岗位工作，适应国家铁路发展趋势尤其是高速铁路发展需要的优秀人才。
着重培养学生的铁路运输理论知识，服务水平、管理能力和职业道德水平。要求学生既要有过硬的专业知识和职业技能，又要有自我学习、自我提升的能力，还要有良好的自我约束、自我发展的能力。
铁道交通运营管理专业(zhuānyè)定位
第1页/共24页
第二页，共25页。
铁道(tiědào)交通运营管理
专业岗位群
职业基础岗位
助理值班员
连结员 车站调度员
货运(huòyùn)员 货运(huòyùn)核算员
客运员 铁路售票员
列车员
职业提升岗位
车站值班员
调车长 列车调度员
货运值班员 货运计划员
客运值班员 售票值班员 列车长 客运计划员
行车(hángchē)岗位群
货运岗位群
客运岗位群
第2页/共24页
第三页，共25页。
铁路(tiělù)售票员岗位描述
专业名称
铁道交通运营管理
岗位名称
铁路售票员
任
务
描
述
面向铁路旅客，办理正常情况及非正常情况下的售票、退票、签证等票务作业。
1．工作交接：办理列车运行、客流变化、加开临客、甩挂车辆情况的交接；办理电报、命令交接；
2．正常售票：按计算机操作规程进行售票正常作业，正确发售学生票、联程、往返、异地票、团体优惠票；办理误售、误购、变径、变座、分乘、补价、延长车票有效期等票务作业；
3．非正常售票：按规定使用应急售票系统售票；无法启用应急售票系统时，发售代用票；
4．正常退票：办理计算机退票；办理手工退票；
5．非正常退票：办理因线路中断或铁路责任造成的旅客退票；办理团体旅客退票；
6．正常签证、改签：根据旅客需求和票额情况办理旅客乘车改签；办理签证手续，正确补退票款；
7．非正常签证、改签：办理客车超员、线路中断、旅客因病等特殊情况的车票签证、改签；
工
作
条
件
1．团队协作完成工作交接的相关工作；
2．独立进行售票、退票、签证作业；
3．、微机打印系统；配备最新版客票系统操作手册、客运运价里程表、票价表、时刻表、全国铁路客运运价里程接算站示意图等工具书以及有关规章；
4．符合铁路售票员岗位作业标准与安全规范；
员工
的前提条件
1．中职或高职类铁道交通运营管理专业（客货运方向）毕业；
2．五官端正、身心健康、谨慎诚实、耐心细致、普通话标准、自律性强、有较强表达沟通能力以及协作能力；
3．具有铁路客运员或铁路售票员（初、中级）职业资格证；
4. 具有计算机基础应用操作能力。
第3页/共24页
第四页，共25页。
铁道交通运营管理专业典型工作任务
岗位
典型工作任务
行车岗位群
助理
值班员
；；；；；
连接员
、结风管；；；；；
车站
调度员
；；；
货运
岗位群
货运员
16. 铁路货物发送作业办理；；；19.“三检”及货运交接；；；、预测与组织；
货运核算员
24. 运杂费核收；、国际联运费清算
客运岗位群
客运员
；；；；；；、预测与组织
铁路
售票员
； ； 35. 代用票发售； ； ；；39. 签证、改签办理及票款补退
列车员
；；42.“三报”填写及站车信息传报；43. 旅行变更与代用票填制；；；
第4页/共24页
第五页，共25页。
铁道交通运营管理专业典型任务分析
典型工作任务名称