2铁道交通运营管理专业汇报2.pptx

工作过程导向课程体系开发(铁路客运组织)铁道交通运营管理专业小组成员:张珺王艳艳刘佳丽刘广武面向国有铁路、合资铁路、地方铁路、专用线(专用铁路)运输部门,培养在生产一线从事客运、货运、行车等岗位工作,适应国家铁路发展趋势尤其是高速铁路发展需要的优秀人才。着重培养学生的铁路运输理论知识,服务水平、管理能力和职业道德水平。要求学生既要有过硬的专业知识和职业技能,又要有自我学习、自我提升的能力,还要有良好的自我约束、自我发展的能力。铁道交通运营管理专业定位铁道交通运营管理专业岗位群职业基础岗位助理值班员连结员车站调度员货运员货运核算员客运员铁路售票员列车员职业提升岗位车站值班员调车长列车调度员货运值班员货运计划员客运值班员售票值班员列车长客运计划员行车岗位群货运岗位群客运岗位群铁路售票员岗位描述专业名称铁道交通运营管理岗位名称铁路售票员任务描述面向铁路旅客,办理正常情况及非正常情况下的售票、退票、签证等票务作业。:办理列车运行、客流变化、加开临客、甩挂车辆情况的交接;办理电报、命令交接;:按计算机操作规程进行售票正常作业,正确发售学生票、联程、往返、异地票、团体优惠票;办理误售、误购、变径、变座、分乘、补价、延长车票有效期等票务作业;:按规定使用应急售票系统售票;无法启用应急售票系统时,发售代用票;:办理计算机退票;办理手工退票;:办理因线路中断或铁路责任造成的旅客退票;办理团体旅客退票;、改签:根据旅客需求和票额情况办理旅客乘车改签;办理签证手续,正确补退票款;、改签:办理客车超员、线路中断、旅客因病等特殊情况的车票签证、改签;;、退票、签证作业;、微机打印系统;配备最新版客票系统操作手册、客运运价里程表、票价表、时刻表、全国铁路客运运价里程接算站示意图等工具书以及有关规章;;(客货运方向)毕业;、身心健康、谨慎诚实、耐心细致、普通话标准、自律性强、有较强表达沟通能力以及协作能力;(初、中级)职业资格证;。铁道交通运营管理专业;;;;;、结风管;;;;;;;;;;;19.“三检”及货运交接;;;、预测与组织;;、;;;;;;、;;;;;;、;;42.“三报”填写及站车信息传报;;;;典型任务分析典型工作任务名称旅客责任退票的办理典型工作任务描述面向铁路旅客,使用计算机或手工办理因旅客原因产生的退票,正确填写退票报告和退票凭证。工作过程及方法备齐客运规章;判断是否符合退票条件;接受退票要求;计算并核收退票费,补退票款;使用计算机或手工填写退票报告和退票凭证;票款入库,票据归档。对象符合退票条件的旅客工具铁路客运规章及票务作业标准等技术文件;计算机,打印机;空白退票报告单、退票凭证;日常办公用具劳动组织按照客运规章及票务作业标准独立完成退票作业要求态度友善,不急躁,正确使用文明用语。退票条件符合铁路客运规定,操作规范,补退票款及退票费计算准确、核收无误,现金当面点交清楚并及时入库,填写退票报告和凭证完整、规范,票据及时归档。铁道交通运营管理专业