心理咨询技术在HR工作中的应用.ppt

心理咨询技术在HR工作中的应用
课程目录
一、怎样成为一个受欢迎 人？
二、有效沟通自我成长训练——心理学技术在工作中 利用!
1、倾听技术 2、问询技术
3、反应技术——内容反应、心理反应
4、同理心 5、具体化
6、自我开放 7、概述技术
三、服务礼仪概述
1、仪容仪表
2、行为举止
3、服务接待用语规范
4、电话礼仪规范, 怎样打有效电话
5、禁忌
四、个人商务礼仪形象塑造
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、工作汇报礼仪
第一单元
第二单元
GAME: 找出同异
第一单元: 心理学在工作中 利用
第一句話: 「把自己當成別人」 第二句話: 「把別人當成自己」 第三句話: 「把別人當成別人」四句話是: 「把自己當成自己」
什么是心理学?
心理学就是一门研究人 心理活动规律 科学。经过研究人 人格或个性, 包含需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等, 从而得出适用人类 、通常性 规律, 继而利用这些规律, 愈加好 服务于人类 生产和实践。
CASE: 左右脑人
训练
当一头大象从蔷薇坡向下滑落时
你想到什么？
不一样学家 反应:
物理学家
化学家
文学家
心理学家
当一头大象从蔷薇坡向下滑落时
而同事、家人情绪下滑时呢?
心理学 门派与发展
巴甫洛夫
行为主义
罗杰斯
人本主义
弗洛伊德
精神分析
当心理学家碰到狗!
巴甫洛夫
行为主义
罗杰斯
人本主义
弗洛伊德
精神分析
心理学在沟通中 利用?
建立良好 人际关系;
处理认知观念;
深化自我认识;
学见面对现实;
增加心理自由度
沟通, 是一个建立信任关系、平衡使用赞扬与批评策略、读懂感受、确立关系模式, 并在不一样层面上主动互动或处理问题 过程。
进入“有效沟通自我成长训练”?