员工礼仪培训.docx

建立良好的人际关系
比尔•盖茨说：在市场竞争条 件下，±1竞争首先是员工 综合 的竞争
录
匚仪表与举止
社交礼仪
办公未I仪
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礼仪的核心
守时、及时、礼貌、不卑不亢
干净整洁适时
七秒印象
自我介名召：语言简明扼要，介绍清楚单住、姓名、职业及头衔：在 短时间内留给对方深刻地印象。
介必召他人：语言简明扼要介绍清楚被介绍人的单位、姓名、职业及 头衔，可以讲述被介绍人的特殊事迹或个人的突出优点。
被介名召后：通常要做的礼仪是握手，而露笑容说：“您好！ ”，需 要时表示敬重或特别客气时，还可以略施一躬，如果见某人特别高兴, 可以说“见到您很高兴”。
介绍的顺序：
将年轻者、后辈 将男士 将职位低者 将未婚者 将宾客
介绍给 T 年长者、前辈
介绍给 T 女士
介绍给 T 职位高者
介绍给 T 已婚者
介绍给 T 主人、上司
l 屿礼仪二二（名片礼仪）P
准备工彳乍：即在外出时将名片放在容易拿出的地方， 以便需要时迅速拿取，
递交名片：为表示对对方的尊敬，所以一定应先拿出 自己的名片双手递过去。递名片时将名片正面字的正 方给对方，反方向冲向自己，并说：“请多关照”。
接受名片：
1、接受后仔细阅读并道出客人姓名及职称, 2、把对方名片放入名片夹中，收藏好。
交换名片：
方法之一：是“积极进取”。
方法之二：是“虚心请教” O
方法之三：是“呼吁合作”。
社交礼仪一一（援苦L仪）
握手礼：
握手礼仪
职体仁在优先
握手必须用右手
ft?孑委M力度
修手应注意时向
；1 AU
长者优先
女I优先
标手要热恬
社交礼仪一一（沟通礼仪）］
1、面对面
2、电话
3、电子邮件
4、即时通讯
露各含20%
短信,
21%
其他2%
时封面交
St 35%
沟通的方式
交谈时
1、双眼应温和的注视对方双眼
2、语气要平和、坚定
3、说话时不要只顾表达自己
4、不要任意打断对方，随意插话
一尸
1、经常向别人诉苦抱怨或热衷谈论别人隐私;
2、态度过分严肃，不苟言笑；
3、缺乏投入感；
4、反映过敏，语气浮夸粗俗；
5、以自我为中心。
候开谈话境 问离交电环 ■ ■ ■ ■ ■ 1 2 3 4 5