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OFDC申诉、投诉和争议处理程序
1．目的
为确保申诉、投诉和争议处理的公正、有效，维护与OFDC认证工作有关各方的正当权益和OFDC的信誉，本程序依据CNAS认可准则和其他有关法律、行政法规的的要求，编制了申诉、投诉和争议的处理方式和程序。
2．适用范围
适用于处理来自申请人或获证组织对OFDC的申诉、投诉和争议。本程序也适用于向OFDC提出针对申请人或获得OFDC认证的企业的投诉。
3．术语和定义
申诉
申请人或获证组织对OFDC做出的，与其期望的认证状态有关的不利决定，如拒绝接受申请；拒绝继续实施复评，要求采取纠正措施、变更认证范围、暂停、撤消或注销认证、阻碍获得认证的任何措施，所提出的重新考虑的书面请求。
投诉
任何组织和个人向OFDC表达的，有别于申诉并希望得到答复的，对OFDC、申请人或获证组织的认证活动不满的书面表示。
争议
申请人或获证组织与OFDC在认证过程中就认证程序或认证技术问题不同意见的书面表述。
4. 职责
、申诉和争议的受理和组织处理工作，并负责所有记录的存档。
OFDC各部门配合认证认可部对申诉、投诉和争议的处理。
OFDC主任或管代负责对申诉、投诉和争议的处理措施的批准。
、投诉和争议处理原则
OFDC处理申诉、投诉和争议以事实为依据，以国家相关法律法规及认证标准为依据。
申诉、投诉和争议处理工作人员应按照《OFDC保密规定》，对其所获得的任何与申诉、投诉和争议有关的非公开信息负有保密的责任。
参与申诉、投诉和争议处理工作的所有工作人员，均应保持客观公正。
与申诉、投诉和争议事件有直接利害关系的工作人员，均应回避相关处理工作。
6．申诉、投诉和争议的提出
申诉、投诉和争议人应向OFDC认证认可部提出申诉、投诉和争议，有效申诉、投诉和争议应同时符合以下条件：
1） 申诉、投诉和争议应以书面形式提出；
2） 应由申诉、投诉和争议人签字或盖章；
3） 申诉人应是申诉、投诉和争议事宜的直接相关方；
4）通常情况下OFDC对匿名投诉不予受理。
7. 申诉、投诉和争议受理
认证认可部负责受理当事人正式提交的与认证有关的申诉、投诉和争议材料，对正式提出的申诉、投诉和争议材料进行分析并确定其有效性，同时作《OFDC申诉、投诉和争议处理登记表
》的记录，并将申诉、投诉和争议的受理情况书面通知申诉方、投诉方和争议方。收到书面的申诉、投诉和争议与发出受理决定通知的时间间隔不超过10个工作日。
8. 申诉、投诉和争议处理
组成工作组
认证认可部根据申诉、投诉和争议内容，组织与申诉、投诉和争议对象无利害关系、并熟悉国家相关法律法规及认证标准要求的人员组成临时工作组负责调查。工作组人员应搜集有关信息和资料，包括现场调查、各种有关的体系文件记录、被投诉或申诉方的认证材料、相关方的意见和要求等，对调查发现进行分析和做出初步处理意见。OFDC申诉、投诉和争议处理工作组成员名单见附件1。
工作程序
1）对OFDC暂停和/或撤销的认证决定的申诉的处理意见交颁证委员会进行审核，但原认证决定人员不可参与颁证委员会对申诉的讨论和决定。在处理申诉期间，原暂停和/或撤销的认证