三好一满意.doc

中心医院深入开展“三好一满意”主题活动 2011-8-23 今年年初以来,为进一步推动创选争优活动的深入开展,按照卫生部,自治区卫生厅和我市卫生局的部署要求, 市中心医院在全院深入开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”主题活动,进一步加强行业作风建设,提升医疗服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德,积极争创人民满意医院。医院临床各科室结合医疗实际扎实开展了多种形式的优质服务活动,积极改善服务态度,规范诊疗行为,落实各项便民措施,医院的就医环境有了新变化,医疗服务水平和服务质量有了新提高。护理部:改变服务理念优化工作模式根据优质护理服务示范工程的要求,护理模式、绩效考核和护理人力资源的合理调配是落实优质护理服务的重要内容。为适应新的护理模式的发展,体现以人为本的护理理念,使有限的人力资源发挥最大效能,为病人提供全面优质的服务, 8月8日下午,护理部组织全体护士长集中学习,特别邀请从华中科技大学同济医院进修返回的儿科主管护师李娜为大家讲解了新的护理模式、排班模式和绩效考核模式,通过图文并茂的讲解,使大家转变了理念, 开阔了思维,护士长们纷纷表示,要根据临床工作量灵活调配护理人员,实行弹性化和人性化排班,保证护理人力分配在不同的护理班次,加强病区晨晚间护理和危重患者护理,从而保障患者整体护理得到有效落实。同时要探索护理人员绩效考核模式,充分调动护士工作积极性,使我院优质护理服务稳步发展。骨一科:关爱病人、关注疼痛骨一科开展“三好一满意”后,全体医护人员以此为契机,坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,努力做到服务好、质量好、医德好,让群众满意。为了给患者提供更加人性化的服务,从今年 5月开始科室率先在全院开展了无痛病房。在常见的疼痛强度评估中,骨科疼痛的级别最高,因此患者在整个围手术期感到特别的难过,最主要的是疼痛会使血压升高、心动过速、失眠、焦虑等,病人因疼痛不敢活动,严重影响了术后功能恢复,并大大增加了深静脉血栓的风险。多年来,人们对疼痛的认识仍存在一个误区,认为疼痛是疾病的一种自然过程,能忍就忍,止痛药会成瘾,副作用大,往往不及时报告疼痛,甚至拒绝使用镇痛药。而有的病人因为疼痛要求使用止痛剂时,医务人员则不能对其程度进行很好的评估,疼痛难忍时才给予止痛药物。为此,科室组织全体医护人员认真学习超前镇痛的知识,在病区设有疼痛的宣传展板和标识通过不同形式向病人宣传,在患者住院、手术前,由医生和护士向患者及家属进行疼痛知识的健康教育,使其走出疼痛的误区。手术前的超前镇痛,使患者能更好的适应手术。无痛病区的开展,主旨是将疼痛降到最低最小,使患者更早地开展康复训练,并降低术后并发症。关注患者,了解患者是人性化的服务的具体体现。我们的忠旨就是让患者安全无痛的渡过围手术期. 肾病风湿科:主动到患者家中服务在开展“三好一满意””活动中,肾病风湿科加强与患者沟通,利用休息时间到病人家中家访。八月天气燥热,腹膜透析病人易发生感染。肾病风湿科护士长杨立丽和护士李小艳,来到病人马 XX 家中,了解病人在家腹膜透析的情况。在老太太家中,他们询问病人及家属透析事宜,了解病人饮食生活,以图解的方式告诉病人所行透析术的原理,并观察了老太太导管出口处情况。老太太则一脸认真地看着护士为她展示的图片,不时还翘起嘴角笑一笑。李小艳熟练操作了腹膜透析换液术,纠正了病人不规范的操作,讲解规范操作的重要性。家属则拿着笔,把每一个步骤都记录下来,还不时提出几个很专业问题……想病人之所想,急病人之所急,是作为护士,作为医者的本职,不论病人是否在医院,不论天晴有雨,都要在心里放着她们,这样,病人的疾患才不会恶化,才能长长久久的生活下去。这是我们医护工作者的工作信念。干部病房:从细节管理上不断下功夫干部病房收治对象,主要为老年病人。由于其生理特点,记忆力和活动能力均下降,往往易发生延误治疗相关检查及跌倒措施等安全隐患。为了提高医疗质量和护理安全管理质量,让患者得到及时安全的医疗服务。干部病房从细节管理上不断下功夫,不断改进护理工作方法。一是针对一些医护人员对病员治疗方面了解不够全面,以及陪护人员频繁更换的情况,不能保证所有的病人和家属都了解相关疾病的知识和临床中存在的安全隐患。为此我们积极使用各种温馨提示卡如血糖提示卡,特殊药物提示卡,基础护理提示卡等包括手腕带的使用。二是做了与科室相关的标识牌如静脉留置针、胃管、尿管、等,以明确落实护理各项操作中的三查七对。从实际行动上为病人提供安全有效、方便的医疗服务,保障病人的健康。供应室:创新思维降低消耗满足不同临床需求随着医学技术的发展及医院感染控制的需要,供应室供应的物品繁多、涉及科室广、使用周转快、为了减少消毒费用,降低医疗成本,优质服务于临床,供应室立足本职,创新思维,现积极向临床科室推广无纺布包装(有