（售后服务）售后服务及培训.pdf

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（售后服务）售后服务及培
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售后服务承诺书
致：壹汽轿车股份XX 公司（业主单位）
对于贵单位 壹汽轿车股份XX的供货，公司质保中心建设项目信息楼消防报警
如我公司产品中标，我公司（霍尼韦尔生命安全事业部）以及代理工程商（吉林
省海富消防工程XX）共同承诺提供如下服务： 公司
免费质保期期限：24个月
免费质保期期限起计方式：消防验收且取得验收证书后。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：3小时
：
1、我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目前的型号。且进
壹步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买
方的要求设计或按业主的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方
的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物于我国现行条件下正常使用可
能产生的。
2、于质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后，3小时内
抵达现场进行检查，抵达现场后30分钟内，告知使用方故障部位且告知解决对
策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题，8小时内
免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求于12
小时内完全办妥退货。 : .
3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必
要的补救措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其
它权力不受影响。由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。
4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿
服务。
：
1、质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，
则由我方负责免费更换及维修。
2、质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格和
业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。
3、于备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知业主，使