培训及售后服务.doc

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XX市环境保护监测站土壤仪器
采购项目
完善的培训与质保售后服务
XX子博医疗器械XX
2017年9月
目录
一、售后服务1
服务宗旨1
服务方式1
技术支持1
,XX子博医疗器械XX向XX市环境保护监测站交付系统管理员手册,并对系统维护人员进行管理与维护培训,使他们能够基本掌握系统管理与维护技能。
硬件系统培训：在硬件系统上线调试的过程中厂家现场技术人员进行设备安装调试的培训,并提交系统配置手册,以方便XX市环境保护监测站技术人员今后对硬件系统作维护。
培训资料人手一套,在培训前一个月交给买方,特殊情况除外。
培训服务表
培训内容
人数
时间
<工作日>
地点
次数
备注
系统硬件培训
2
中标后约定
培训班
不限
<设备、软件、应用>
软件培训
2
中标后约定
培训班
不限
设备厂家
应用功能培训
2
中标后约定
培训班
不限
设备厂家
操作培训
2
中标后约定
培训班
不限
设备厂家
系统维护培训
2
中标后约定
培训班
不限
设备厂家
买方人员在卖方提供的工作地点工作期间,卖方将提供下列设备和服务： 、 机、复印机、办公环境、工作午餐、交通。
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系统实施期间：
系统实施期间技术支持表
系统组织构架咨询
系统功能分配咨询
应用、软件相关性问题咨询
厂家委派工程师
数据备份,恢复方案
厂家委派工程师
系统售后支持服务：
系统售后支持服务表
热线 技术咨询
相关性故障分析与解决方案
现场故障分析、技术咨询
灾难恢复快速响应
新增功能的互连性分析
系统扩展方案、可行性分析以与经费预算
系统管理策略建议
系统管理成本分析
系统管理改进方案
厂家委派工程师
支持响应
XX子博医疗器械XX所提供的技术支持与响应包括以下五个相互关联的部分：
7*24咨询热线〔0551-63759976〕技术支持
48小时到达本地提供现场支持
硬件质量与备件保证
软件免费升级
1年定期巡检
7*24咨询热线〔0551-63759976〕技术支持
XX子博医疗器械XX技术支持中心将为XX市环境保护监测站提供7*24小时热线服务。技术热线 为0551-63827172。
XX子博医疗器械XX技术支持中心7*24小时热线服务对保修期和维护期内的XX市环境保护监测站提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控〔由故障开始直至故障完全排除〕。还同时为XX市环境保护监测站提供技术咨询、技术应用等全方面服务。
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为了提高工作效率和缩短反应时间,技术支持中心采用呼叫跟踪和故障跟踪系统,并且符合ISO9001:2000国际服务质量标准。
咨询热线技术支持的具体操作方式：
对于XX子博医疗器械XX现场技术人员以与XX市环境保护监测站网络设备维护工程师而言,技术支持中心7X24小时热线技术支持是他们最常用的、而且在出现故障时首先使用的服务方式。
一旦系统出现故障,或现场技术人员对设备运行过程中有技术疑问,可以向XX子博医疗器械XX的技术工程师进行询问, 是：0551-