（售后服务）售后服务及培训.pdf

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(售后服务)售后服务及培
训:.
售后服务承诺书
致:壹汽轿车股份XX公司(业主单位)
对于贵单位壹汽轿车股份XX的供货,公司质保中心建设项目信息楼消防报警
如我公司产品中标,我公司(霍尼韦尔生命安全事业部)以及代理工程商(吉林
省海富消防工程XX)共同承诺提供如下服务:公司
免费质保期期限:24个月
免费质保期期限起计方式:消防验收且取得验收证书后。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:3小时
:
1、我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的,是目前的型号。且进
壹步保证,合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按买
方的要求设计或按业主的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或者没有因我方
的行为或疏忽而产生的缺陷,这些缺陷是所供货物于我国现行条件下正常使用可
能产生的。
2、于质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后,3小时内
抵达现场进行检查,抵达现场后30分钟内,告知使用方故障部位且告知解决对
策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题,8小时内
免费完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准,按照买方要求于12
小时内完全办妥退货。:.
3、对质保期内的故障报修,如卖方未能做到上款的服务承诺,业主可采取必
要的补救措施,但其风险和费用由我方承担,业主根据合同规定对卖方行使的其
它权力不受影响。由于我方的保证服务不到位,质保期的到期时间将顺延。
4、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担,我方提供有偿
服务。
:
1、质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于产品质量问题的,
则由我方负责免费更换及维修。
2、质保期满后,应业主要求,我方将(参考当时的市场价格)按优惠价格和
业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。
3、于备件停止生产的情况下,我方将事先将要停止生产的计划通知业主,使
业主有足够的时间采购所需备件;于备件停止生产后,我方将免费向业主提供备
件的图纸、资料。
以及:
1、投标人对自己提供的货物实行“三包”的说明。
于设备质量保证期内,对所投标设备提供“三包”服务:
,330小时内抵达现场进行检查,抵达现场后分钟内,告
知使用方故障部位且告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。
,8小时内免费完成更换。
,按照买方要求于12小时内完全办
妥退货。
期间及之后,用户于正常使用时,出现故障的处理(响应时间、费用2、“三包”
负担等)。:.
于质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后,3小时内抵达
现场进行检查,抵达现场后30分钟内,告知使用方故障部位且告知解决对策和
预计解决所须的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题,8小时内免费
完成更换。如果更换的设备达不到招标文件质量标准,按照买方要求于12小时
内完全办妥退货。
期间及之后,对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取。3、“三包”
,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于产品质量问题的,
则由我方负责免费更换及维修。
,应业主要求,我方将(参考当时的市场价格)按优惠价格和
业主签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。:.
二、人员培训
我司负责派出经验丰富的授课人员对业主人员进行培训,使业主人员能全面
掌握系统的操作、维护及扩展等技能。
培训内容安排
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
培训内容:针对系统设备的特点,讲解系统的构成、
未端设备的安装方式、接线方式、线路的铺设方式、
网络的铺设方法,设备安装的注意事项。
培训目的:通过本次培训应使安装人员能掌握线路
的接线方法,系统设备安装的要求,正确安装设备
的方法,网络的铺设方法,
工地现
培训设备:培训采用幻灯片投影加实物展示的方式,
场所有工地
1我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品壹周
安装人现场
样品等设备。
员
培训资料:培训的课件和资料-施工图、霍尼韦尔
安舍(ESSER)产品设计手册、霍尼韦尔安舍
(ESSER)产品的施工要领书,系统网络构成图、
其它配套产品的安装说明书
考核:试卷问答及现场示范。培训内容进行考核,
对于考核中发现的问题将进壹步讲解,直到所有参:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
加人员清楚明白。
培训内容:针对安装中的注意事项,进壹步讲解系
统的构成、未端设备的安装方式、接线方式、线路
的铺设方式、网络的铺设方法,设备安装的注意事
项,同时回答于安装过程中所发现的问题,重点讲
解安装人员应如何配合供货商进行调试的工作。
培训目标:通过本次培训应使安装人员能完全熟练
的掌握线路的接线方法,系统设备安装的要求,正
工地现确安装设备的方法,网络的铺设方法,及应如何配
场所有合调试的工作。
工地
2安装人培训设备:培训采用幻灯片投影加实物展示的方式,壹周
现场
员我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品
样品等设备。
培训资料:培训的课件和资料是,施工图、霍尼韦
尔安舍(ESSER)产品设计手册、霍尼韦尔安舍
(ESSER)产品的施工要领书,系统网络构成图、
霍尼韦尔安舍(ESSER)产品的调试手册、其它配
套产品的安装说明书和调试手册。
考核:试卷问答及现场示范;培训后将安排对培训
内容进行考核,对于考核中发现的问题将进壹步讲:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
解,直到所有参加人员清楚明白。
培训内容:针对安装后调试的注意事项,讲解于调
试过程中的注意事项,配合调试的步骤,所产生问
题的处理方法、线路问题的判断解决,重点讲解安
装人员应如何配合供货商进行调试的工作和排除
故障的配合方法。
培训目的:通过本次培训应使安装人员能完全熟悉
整体的调试方法和问题的处理方法,
工地现培训设备:培训采用幻灯片投影加实物展示的方式,
场所有我们会自带投影机、手提电脑、火灾自动报警产品工地
3壹周
安装人样品等设备。现场
员培训资料:培训的课件和资料是,施工图、霍尼韦
尔安舍(ESSER)产品设计手册、霍尼韦尔安舍
(ESSER)产品的施工要领书,系统网络构成图、
霍尼韦尔安舍(ESSER)产品的调试手册、其它配
套产品的安装说明书和调试手册。
考核:试卷问答及现场示范;培训后将安排对培训
内容进行考核,对于考核中发现的问题将进壹步讲
解,直到所有参加人员清楚明白。
48人培训目的:为了使业主的管理人员能够基本掌握霍二周现场:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
尼韦尔安舍(ESSER)防灾报警设备的性能及操作
)方法,且且能够正确地运用霍尼韦尔安舍(ESSER
防灾报警设备,安排8人进行工厂技术培训。
培训内容:
一、集中培训

系统构成说明

系统网络的结构和工作
系统网络通信原理和传送制式
系统网络纠错及节点的隔离
系统网络的故障和安全设计原理
系统网络硬件和接口
网络通信协议

主机硬件结构和基本工作原理
主机软件系统结构介绍
主机的功能及特点
用户数据写入方法
主机的使用说明:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
主机液晶画面的操作方法
系统网络接口
系统的管理维护
主机操作练习

火灾图形画面软件
消防日常管理软件
火灾历史数据软件
火灾趋势曲线系统软件
多个画面显示设定
图形画面的数据输入及生成

主机硬件结构和基本工作原理
主机软件系统结构介绍
主机的功能及特点
用户数据写入方法
主机的使用说明
主机液晶画面的操作方法
主机操作练习
:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
各类探测器工作原理及特性
各类模块及中继器的工作原理及特
性
手动报警按钮
警铃
探测器、中继器、手动报警按钮及警
铃的连接方法
二、培训设备
报警主机、
网络系统控制盘
CRT显示装置
防灾终端模拟用电脑
UPS网络系统所使用的
三、培训资料





:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量

考核:试卷问答及现场示范;培训后将安排对培训
内容进行考核,对于考核中发现的问题将进壹步讲
解,直到所有参加人员清楚明白
培训内容:现场所有设备的操作使用、维修保养用
户端的功能修改及系统扩展
培训目的:使使用人员熟练掌握现场设备的使用方
法及应急处理方法
培训设备:培训采用幻灯片投影加现场操作的方式,
我们会自带投影机、手提电脑。
培训资料:培训的课件和资料是,施工图、霍尼韦工地
58人壹周
尔安舍(ESSER)产品设计手册、霍尼韦尔安舍现场
(ESSER)产品的施工要领书,系统网络构成图、
霍尼韦尔安舍(ESSER)产品的调试手册、其它配
套产品的安装说明书和调试手册。
考核:试卷问答及现场示范;培训后将安排对培训
内容进行考核,对于考核中发现的问题将进壹步讲
解,直到所有参加人员清楚明白。
培训内容:现场所有设备的操作使用、维修保养用工地
68人壹周
户端的功能修改及系统扩展现场:.
序受训人
内容时间地点备注
号员数量
培训目的:使使用人员熟练掌握现场设备的使用方
法及应急处理方法
培训设备:培训采用幻灯片投影加现场操作的方式,
我们会自带投影机、手提电脑。
培训资料:培训的课件和资料是,施工图、霍尼韦
尔安舍(ESSER)产品设计手册、霍尼韦尔安舍
(ESSER)产品的施工要领书,系统网络构成图、
霍尼韦尔安舍(ESSER)产品的调试手册、其它配
套产品的安装说明书和调试手册。
考核:试卷问答及现场示范;培训后将安排对培训
内容进行考核,对于考核中发现的问题将进壹步讲
解,直到所有参加人员清楚明白。
通过之上的培训后我们将对所有参加培训且考核
合格的人员发放相应的培训证书,对所有的设备挂
牌正式投入使用。
吉林省海富消防工程XX公司
20110427年月日
霍尼韦尔生命安全事业
部:.
亚太区代表
处
20110427年月
日