物业客服人员管理制度.doc

1 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 物业客服人员管理制度客服部规章制度物业客服人员管理制度| 2015-11-03 13:22 客服部考勤管理制度及规定 制度 客服部安排专人负责员工的考勤。 考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。 . 3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。 制定下一个月的排班表,并复印给相关部门,在岗人员需人手一份。 排好的班次不可随意改变或更换,如需要调整班次,需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗,需提前报告上级主管,以便其重新布置安排工作。 如遇重大-法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等),需提前将班次排开,并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。 排班表如经修改,需通知并重新复印给相关部门及人员,并将旧表收回。 规定 2 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 公司实行值班三班制。 员工应严格遵守作息时间。 工作时间无论因公或因私临时外出者,必须向直属上级领导请示,经批准后方可外出。 客服部会议制度 制度 晨会制度 客服部员工需提前 15 分钟到岗,并换好工服,做好工作的交接工作。(非坐班车员工) 阅读交接- 班记录本并签字后,由客服部经理主持召开部门晨会。 客服部各口负责人将前一天发现的问题提出,互相沟通,并由客服部经理协调,同时提出解决办法。 客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出,寻找解决办法。 记录无法完成的问题,上报上级领导处理并及时跟进。 如有问题直接针对外包清洁公司,将由客服部经理予以沟通。 安排、布置当天的各项工作。 例会制度 3 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 客服部安排每周五 16:00召开部门例会。 例会将由客服部经理主持召开。 召开例会目的在于对上周的工作加以总结,综合所提出的问题,制定解决办法,并计划、安排下周工作。 客服部全体员工均应参加例会,因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员,需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接-班记录本上。 客服部经理需在会上