招商部工作流程和管理系统规章地制度.doc

招商部
工
作
流
程
与
管
理
制
度
某某经发置业某某
资料
一，招商部管理制度
二，招商部客户管理制度
三，客户资料管理流程
四，招商部每日计划制定流程
五资料。一经发现报请公司人力资源部予以解雇处分。
21、未经公司许可不得外借、外传与调动公司的招商资料。
22、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
23、不应以各种形式或向客户索取利益或要客户请客送礼。
24、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
25、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益与声誉之行为。情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。
26、未经公司许可，不得私自代客转让租赁商铺，不私自承受他人委托租赁商铺。情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。
27、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。如需修改合同条款应征的招商总监同意，将修改后合同条款交公司法务审核。如有违规者报请公司人力资源部予以解雇处分。
28、在工作时间与工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。
29、绝对服从公司上级领导的工作安排；
三、辞职规定：
1、离职员工，必须提前三十天递交书面申请。
2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料〔包括工作卡、文具等〕上列物品如有遗失不能交还者，按以原价赔偿。
3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。
4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额。
四、岗位职责
一、招商代表工作职责：
1、按公司招商流程与工作制度要求进展填写每周招商计划、每月业务总结工作。
2、执行上级主管安排的工作〔如：了解其他商业项目招商情况、市场调查等〕。
3、向上级主管汇报项目招商存在问题与建议解决方法。
4、准时通知租赁商户提供签约必备文件。
5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等后续跟踪服务。
6、与时了解市场动态，掌握市场信息。
7、整理项目资料，公司简介、招商资料，确保资料整齐完整。
8、负责接待每天的到访客户；
9、负责接听每天客户咨询的来电；
10、负责登记每天的客户资料；
11、负责办理已成交客户合同的签定；
12、负责向主管汇报每天客户的情况；
13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
14、积极参与公司〞两会〞并提出招商一线中出现的问题和建议；
二〕招商经理工作职责：
1、确保招商部日常工作运作正常
2、协助招商人员与客户加速成交
3、保持与招商部总监之联络和传达工作
4、处理属下组员在招商过程中的突发
5、安排属下组员的每天工作内容
6、收集并整理招商组员的招商数据上交招商部经理
7、负责向招商部总监汇报即时的招商情况
8、负责监视招商组员的工作
9、保持与策划部与公司上级之联络和传达工作
10、在招商人员遇到招商难题时帮助招商人员解决成交中遇到的问题，使期顺利达至成交；
11、负责安排每天招商人员的工作内容
12、负责收集、整理每天招商专员的客户资料
13、负责与时向上级汇报有关的招商情况信息；
14、负责向上级提供有助招商方面的建议
15、写每周地盘工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估、项目有待解决问题、成交因素等；
三〕招商部总监工作职责：
1、 控制招商气氛；
2、 负责与其它部门的协调工作；
3、 负责分析汇总招商日、周、月报；
4、 负责招商人员的日常管理和培训；
5、 负责制定每月招商部的工作内容与建议；
6、 主持每日晚会，并与时与总经理沟通；
7、 负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；
8、 负责对所有对招商有关的问题作出决策与解决；
9、 与时发现招商团队中存在问题并予以解决；
10、 密切留意同区域或同类型在楼盘的招商情况，并与时与策划部同事商讨；
11、 负责安排招商人员的市场调查工作；
12、 定期向公司提交、客户入场登记表、招商报告、客户资料分析；
13、 积极主动参与策划部与公司之工作会议；
14、 负责楼盘招商总控与制定有关报表与公司确认成交单位。
15、 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储藏管理人员
五〕仪容仪表根本要求
招商人员仪容仪表：
1、男性：
服饰
1)须穿着职业装；
2)必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；
3)扣好纽扣，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；
4)穿西服时应穿皮鞋，不可拖鞋或凉鞋；
5)西装上衣的口袋原如此上不应装东西；
6)上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
7)衣袋中不要多装物品；
8)鞋要保持干