网点转型.doc

网点转型情况汇报前期我行按照市行要求,按照网点转型相关指示精神开展了网点转型工作,同时 XXXX 公司也对我行的网点转型工作进行了现场指导,并提出了固化建议,现将我行网点转型工作情况汇报如下: 一、目前我行执行咨询公司情况 XXXX 咨询公司进驻我行网点之后对我行提出了很多有针对性的建议和意见,对我行的网点转型工作提供了极大的帮助。首先,规范了我支行的晨会制度,原先我支行的晨会制度比较老套,现场气氛不够活跃,现在我行一直坚持咨询公司的晨会建议,每天晨会生动活泼又不乏严肃性,每天晨会的主持人第一句话“大家早上好”,同事们齐拍手“好”,便激起了我们每天工作的热情,晨会中间的流程又增加了互动环节,丰富了晨会内容, 当晨会结束的时候又是再一次提振我们工作热情的时候,亮出我们的口号,拍出十全十美曲调,全身心地投入到新的一天工作中。其次,开门迎客环节,新创了一种新的客户体验,我们坚持此项工作,因为每天早上在开门的时候进来的客户都对我们的工作表示了极大地支持,我们全新的迎客方式赢得了客户的好评, 客户更愿意在受人尊敬的银行办理业务,这对我行业务的发展提供了机遇。再次,咨询公司提出的“ 7+7 ”规范化服务,更加提高了我行的服务质量,我行柜员坚持此项工作,它将优质文明服务和高效率营销巧妙地融合在了一起,现在我行客户经理不断收到柜员同事们的推荐信,这对我行基础客户的发展提供了极大帮助。同时就“ 7+7 ”规范化服务本身也提高了柜员同事们的个人工作修养,规范了工作流程,提高了我行整体服务形象。第四、对客户经理的过程管理的指导,明晰了客户经理每天的工作流程,改变了原先客户经理想起哪桩做哪桩的局面,使得客户经理的工作也有据可循,客户经理每天按照固化流程做工作提高了工作效率,完善了客户经理工作制度。第五,坚持的每周业绩分组 PK 赛更加提高了同事们的工作积极性,大家你争我赶都不甘落后,对我行的业务发展提供了极大帮助。最后,其他方面的情况有:我支行的环境整体上有了大的改观,规范了各类宣传海报的张贴和悬挂,使客户能够更轻易地明白我行正在热销什么,什么是现在最流行的银行产品;大家的工作积极性在无形之中得到了提升,你争我赶。二、我行针对网点转型采取的措施我行认真按照市行网点转型工作要求,并比照市行要求针对我行实际情况采取了一些工作。首先针对我行实际情况,调整我行人员结构,改变我行营销人员薄弱的情况,适当根据柜台客户流量情况压缩柜台人员充实到营销人员,在原先市行给我行配置的营销人员基础上我行已经压缩调整出两民专职营销人员,同时压缩调整出两民机动营销人员,即根据客户流量情况在客户高峰期办理柜台业务,在客户低谷期走出去营销,以上措施对我行的业务发展有极大帮助,提高了我行客户的发掘量,也更深层次的挖掘了我行现有客户的潜力。其次,针对我行年轻员工比较多,业务熟练度不够的情况, 我行加强对年轻员工的培养,加强业务学习,必要时直接让员工到市行相关业务部门学习,无论是客户经理还是柜