差距分析能力培养与训练提高差距分析四步骤.doc

差距分析四步骤
目标和现状、实际和期望的对比就会产生差距。 个人之间存在着差距，企业之间也会有差距，这就需要管理者进行差距分析，找到需要改进之处，然后通过人员训练、 过程控制等方式提高个人和企业的竞争力，从而缩小差距，有所突破。
差距分析四步骤
目标和现状、实际和期望的对比就会产生差距。 个人之间存在着差距，企业之间也会有差距，这就需要管理者进行差距分析，找到需要改进之处，然后通过人员训练、 过程控制等方式提高个人和企业的竞争力，从而缩小差距，有所突破。
有了准确的差距分析， 才能为员工找到亟待改善的地方， 创造提升空间。管理者可以通过以下四个步骤来进行差距分析， 如图 7-1 所示。
图 7-1 差距分析四步骤
（一）树立标杆——向应有水平迈进
打高尔夫球的时候，为了看清远处球洞的位置，要插上标杆，看
到了标杆，就知道基本方向。在差距分析中，标杆就是员工需要学习的对象、执行的标准或工作的目标。
这些标杆可以让员工确定工作需达到的应有水平。 应有水平既包括操作方面的应有水平， 也包括绩效方面的应有水平， 它是差距分析的基点，它与员工现实水平的比较就是员工的差距。（二）分析现状——现实状况就是差距所在
员工目前的工作状况和存在的实际问题就是员工的现状。 现实状况就意味着差距，比较现实状况和应有水平，就可以确定差距所在。
员工的差距存在于不同的行为中， 管理者的任务是帮助员工分析现状，精确地指出差距所在。
管理者还要让员工认识到提高自身的关键就是要全面地了解自
己，让其客观地认清自身的现状， 明确自己工作完成的程度和存在的
差距。
（三）明确原因——弄清楚差距存在的原因
差距分析主要是分析差距产生的原因并提出减小或消除差距的方法。造成差距的原因主要包括外因和内因两种。外因是不可控的，管理者和员工有能力改变的是企业内部的因素和员工个人的因素等
内因。企业内部的因素包括员工没有明确的职责和目标、 人员的培训和训练不到位、激励机制的匮乏无力、工作协作和流程不畅、设备和工具的老化等等：员工的个人原因包括员工的天赋、知识和技能等。
因此，管理者需要找到症结，弄清楚差距存在的原因。当发现员工的差距是由内因引起时， 就要根据不同的因素， 制定出有针对性的解决方案。
（四）制定方案——做出并选择正确的解决方案
员工的差距在初始时并不明显， 但细微的差距日积月累就会慢慢变大，所以发现差距及时总结，方能迎头赶上。而没有弄清原因就做出的解决方案会约束员工，达不到缩小差距的目的。