2022邮储银行服务工作总结 邮储银行工作总结.docx

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四、公允竞争，维护中行社会形象
公允竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务看法，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
五、下一步的工作措施
（一）大力开展岗位练兵活动。要仔细组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，激励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争实力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创建更好成果。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务。
（二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。










（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，主动协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。
（四）接着加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济惩罚。同时在辖内每个季度评比一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成果的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。
（五）实施切实有效的社会监督体制。要面对社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚恳守信的良好服务形象，创建名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐性，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热忱。










（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正值竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格根据《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，肃穆结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映剧烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。
邮储银行服务工作总结
银行服务工作总结安排我支行依据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2022年，我们以改善金融服务为切入点，在所......


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