医院员工礼仪培训.ppt

医院员工礼仪培训
培训的目的
进步自身修养
完善个人形象
提升整体形象
增强市场竞争
尊重别人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位
前言 什么是效劳？
效劳是一个大概念，不仅医务人员在效劳，每行每业都。
着装〔三〕
医护人员的着装要求：
整齐得体，端庄大方，给人以信任感、平安感。
燕帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡，长发盘起或用网套罩起。
服装：清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。内衣、裙边不外露，袜子颜色协调〔肉色最好〕，或者穿白色工作裤。
护士鞋 ：保持鞋面清洁。
护士表的佩带：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可观察、计时。
淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱热爱生活的直接表达，能创造和挖掘自身的魅力，表达积极安康人生。
护理人员淡妆上岗即能使自身充满活力，又可以让病人从心底里感到舒畅，唤醒他们追求完美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
你看到了什么？
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看
到 see
了
什 that
么
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你看到了什么？
笑容是我们最重要的语言
笑容并非只是面对客人,而应无处不在。
微笑 亲近效劳的原那么
我们应该微笑多久？
我们应该对谁微笑呢？
各级管理人员要率先垂范
首先做到对员工的微笑
成为对客人微笑亲近效劳的楷模
微笑
微笑是所有人都不能回绝的礼物，是全球人可以沟通的语言。是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是(真诚的〕：我很快乐，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是员工的“常规表情〞
〔我不能改变容颜，但我可以展现笑容。〕
微笑效劳
微笑效劳对我们医务工作者来说是以真诚效劳取信与病人，所以，这是我们一种很重要的劳动方式。微笑它不仅仅是礼貌它本身就是一种劳动方式，我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就该更懂得对病人微笑示爱，拉近与病人的间隔 ，所以，我们的一份关心、一个微笑、一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的做好它。
微笑的训练
一、嘴形笑
二、眼神
根本方法是：
先要放松自己的面部肌肉
然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑
微 笑 的 分 度
10
20
30
40
2颗
4颗
6颗
8颗
微笑,如何练习?
在客户走入视线3米范围内
用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意；
与眼睛的结合
微笑时眼睛也要笑，眼眉笑、眼神笑；
与语言的结合
微笑着说：“早上好〞、“您好，请问您需要什么帮助吗？〞等礼貌用语；切忌光笑不说，或光说不笑；
微笑应适度、适宜。
微笑测试
对你的伙伴微笑
微笑1分钟
接下来的20分钟都微笑
微笑就是你心灵窗户的一盏明灯，
告诉人们“你到家了〞。
微笑能给人带来好运！
仪态
站姿
1、 根本要求：
头正
肩平
臂垂
躯挺
腿并
〔挺胸、收复、提臀、收肛〕
站姿
男士：身体直立，双手
自然下垂放于身体两侧，
脚掌分开呈倒“八〞字形，
宽不过肩。
女士:身体直立，右手搭
在左手上，叠放于腹前，
两腿并拢，脚跟靠紧，
脚掌分开呈“V〞字型或“Y〞字型。
〔晨会的标准〕
坐姿〔一〕
正确坐姿：
坐椅子的2/3；
双膝自然并拢，
双腿正放或侧放；
挺胸、立腰，上身
自然挺直。双手掌
心向下相叠至于左
腿或右腿上。
坐姿〔二〕
头正稍抬，下颌内收；
双眼平视。双肩自然下垂；
躯干竖直，可向椅背后靠。
双脚自然平行停放，双手自然平放在腿上。〔 自然垂放在椅子扶手上或自然平放在桌面上〕
不良坐姿
切忌坐椅时的前俯后仰，
东倒西歪；
不可摇腿，跷脚，女士
不能将两膝分开；
社交场合不要跷二郎腿；
不过于放松，瘫坐椅内。
行姿
根本要求
头正、颈直、下颌微收，目光平视前方
(约4米处)，面带笑容。
挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。
双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。
提髋
步位直
步幅适度
步速平稳
行——行如风
标准的行姿：
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-