指标体系(参考).docx精品文档
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淮安烟草员工岗位 KPI（KeyProcessIndication ）
考核指标体系
部门/单位：
客户服务科
序号
指标名称
网建
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淮安烟草员工岗位 KPI（KeyProcessIndication ）
考核指标体系
部门/单位：
客户服务科
序号
指标名称
网建
信息
配送
分拣
送货
客户
送货
考核周
管理
管理
（理
管理
员
驾驶
经理
员
员
货）员
期
员
员
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备注：标注“√”的为主选指标，在考核中必选；标注“★”的为辅助指标可根据各单位考核要求选或不选。
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指标填写方向指引（参考）：
一、关键业绩指标类（主要包括以下）
1、营销类的销售完成率、重点品牌销售完成率、电子结算率、电子结算成功率
2、配送类送货率、送货到户率、送货差错率
3、专卖类市场净化率 等
以下指标全部定义为“关键管理活动指标”
二、费用指标类
1、费用控制率
2、费用预算准确率 等
三、业务管理类
1、客户拜访
2、网络维护
3、明码标价及柜台出样
4、市场管控
5、客户档案管理
6、经营分析
7、客户需求预测准确率
8、月度销售计划准确率 等
四、客户指标
1、客户投诉率
2、客户投诉处理率
3、客户满意度
4、货源供应知晓率 等
五、内部管理指标
1、绩效制度执行
2、队伍建设
3、员工培训
4、员工投诉率
5、员工满意度
6、信息收集与反馈
7、信息系统建立
8、工作计划完成
9、制度规范执行差错率
10、重大事故发生次数与后果
11、会议制度
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等
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