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活动方案之银行整改方案和措施
银行整改方案和措施
【篇一：银行效劳环境检查心得及整改措施】
一片黄叶引发的思考银行效劳环境检查心得及整改措施银行是一个效劳性行业，其效劳态度好坏和效劳质量的上下直接关系到广阔客户的切身利益的营销了网银、而且在效劳加分项中既有营销自助
方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，
也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或
者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进
行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好效劳，最根底的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最
优质效劳的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升方案
和业务学习方案。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细
致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助
小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后
的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的效劳还存在着很多问题，
要全面要求每一名柜员，让大家都成为效劳标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员
的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的效劳意识。篇二：网
点效劳标准化整改报告xx农村商业银行网点效劳标准化检查 整改报告
农商行客户效劳部：
根据xx县农商银行客户效劳部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2022年
9月18日对我支行网点效劳标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整
改责任人，根据贵州省农村信用社网点效劳标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现
将整改情况报告如下：
一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后
的工作中，我行将严格要求柜员根据?贵州省农村信用社网点效劳标准化达标验收评分表?
和?省联社效劳标准手册?的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户答复情
况调整用语。
二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接 递、文明用语不标准的情况。柜
员在办理业务过程中，效劳不标准，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接递、
文明用语不标准的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户
离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停
效劳〞标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文
明效劳用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原
因，并向客户致歉。
三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在
今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民效劳设
施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污
渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，
摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户
离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安
管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务
的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责
提示标识，包括现金清点、平安防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行
2022年9月25日篇三：吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整改报告 吉林银行乾安支行关于优质文明效劳的整 改报告
吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明效劳进行检查，并提出了珍贵意见。检查完毕
我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，
1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净， 走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗