酒店客人点评回复.docx

可和评论，我们的房型房价不同，房间面积也不一样大，但每间房的舒适度都是一样的，下次入住为您选个面积大的房间支配。期盼您的下次光临 商家回复：感谢您珍贵看法，对于酒店内部装修细微环节问题，我们正在逐步逐点的进展维护改造，您所说的房间有点潮可能是个别房间原来跑水造成的，但我酒店房间的整体舒适度还是很高的，下次如遇到类似问题，可以第一时间联系我们总经理为您效劳，效劳电话**********.期盼您的下次光临。
商家回复：您好！感谢您的入住，至于您所担忧的平安问题是肯定不存在，夜间我们有保安每隔一小时的巡逻，电梯会启动门禁系统，外面的非酒店客人是不能够进入酒店的，酒店是24小时值班的。前台都有人，所以您不用担忧平安问题。呵呵，期盼您的下次光临。如有事情拨打店经理电话**********










对于该客人的评价，我们酒店很不认同，我们客房的卫生在客人住过
之后都是有特地的人负责清扫的，床上的床单、被罩、枕头套也都会换新的，地毯也是有特地的人负责清扫的，所以我们疑心此人是某酒店的人来我们酒店存心抹黑我们。
敬重的来宾：您好！感谢您的入住并在百忙中抽出时间对我们进展点评，效劳好每一位来宾是我们相同的追求，我们必须会谨慎做好每个细微环节，让消费者更加满足，恭候您的下次光临！祝您身体安康、工作顺当。感谢！
篇二：如何回复客人点评
酒店经营者应如何撰写答复看法？
1. 你应当保持友好、专业和真诚的看法。假如你回复的是一条负面评论，那你就不应当始终为自己辩护。
2. 刚好供应答复。假如你在顾客发布评论的几个月后才进展回复，那就等同于没有供应答复。你可以通过声誉管理软件来简化供应答复的流程。
3. 针对负面评论供应答复时应包含的关键信息：
? 感谢顾客入住
? 针对顾客的问题或埋怨向他们表示歉意
? 重视顾客所提出的特定问题，并供应一个解决方案或说明酒店正采纳什么样的措施来解决问题










? 邀请顾客再次入住酒店
4. 针对正面评论供应答复时应包含的关键信息：
? 感谢顾客入住
? 让顾客知道这样一个信息：酒店特别开心他们能有一个开心的入住体验
? 让顾客确信酒店致力于为全部顾客供应卓越的效劳
? 邀请顾客再次入住酒店
关键在于酒店要着手起先供应答复信息，让顾客知道他们的看法是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。
你也可以选择不这样做，那旅行者就会成为其它酒店的客人。 (Wing 编译)
篇三：星级酒店网络评价回复
深圳市小梅沙大酒店网络评价回复
对负面点评的反应原那么：
1. 感谢他们的反应；
；
；
，和客户线下联系。
感谢您赐予我们中肯的评价，您的满足是我们的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的效劳品质，期盼您的再次光临！祝您生活开心！










特别感谢您选择下榻并引荐深圳小梅沙大酒店，您的满足是我们小梅沙人不懈的追求，我们将再接再厉，为您供应更优质的效劳，祝您生活开心！期盼您的再次光临！
敬重的来宾：特别感谢您选择下榻深圳小梅沙大酒店！您的满足是我们不懈的追求，对您提出的珍贵建议，我们已提交至总经理。如有特性化需求，请刚好致电