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软件实施岗位职责
软件工程实施岗位职责
目录
软件工程实施岗位职责 1
一、 工程实施职责 2
二、 岗位设置 2
三、 岗位职责说明 3
〔一〕工程经理 3
〔二〕工程实施工程师 4
〔三〕售前技术支
软件实施岗位职责
软件工程实施岗位职责
目录
软件工程实施岗位职责 1
一、 工程实施职责 2
二、 岗位设置 2
三、 岗位职责说明 3
〔一〕工程经理 3
〔二〕工程实施工程师 4
〔三〕售前技术支持 4
〔四〕售后技术支持 5
工程实施职责
负责公司软件工程的现场实施工作和制定工程实施方案书
负责承当工程实施交付和工程管理职责
负责工程实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作
负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档
负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作
负责各省常驻人员培训工作
协助研发部做好软件的相关测试工作
协助商务部做好售前需求调查工作
协助综合部做好新进人员的业务培训工作
岗位设置
实施效劳是直接面向广阔客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后效劳的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。
具体工作包括软件实施、软件培训、售后效劳和协助本公司内其他部门的相关工作。
岗位职责说明
〔一〕工程经理
职务名称：工程经理
直接上级：实施效劳总经理
直接下级：工程实施工程师、售前技术支持、售后效劳支持
本职工作：负责工程的整体沟通与协调工作
岗位职责：
承当工程交付和工程管理职责；
负责组织召开工程调研会，分析工程可行性。
负责组织实施人员的准备工作，制定工程实施方案于实施进度；
负责工程进度的整体把握。
负责工程的业务技术沟通及问题处理。
负责工程实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户工程负责人及其他相关人员的时间安排。
承当工程实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。
负责工程的验收与交接工作。
负责向实施效劳部总经理反应遇到的问题及工程进度工作。
协同商务部与客户进行工程洽谈
工程开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；
对工程实施和验收以及售后效劳工作进行严格管理和控制，及时解决问题。
完成公司领导交办的其他工作。
〔二〕工程实施工程师
职务名称：工程实施工程师
直接上级：工程经理
本职工作：负责工程具体实施工作与问题记录工作
岗位职责：
参与工程实施方案书的编写；
完成工程实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；
及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报工程经理
记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报工程经理
协助售后效劳人员编写?操作手册?和相关培训教材
负责用户的培训工作
负责实施效劳部其他相关文件的编写工作
学习掌握财政和银行业务知识
完成公司领导交办的其他工作。
〔三〕售前技术支持
职务名称：售前技术支持
直接上级：工程经理
本职工作：负责工程前期需求调查，向客户讲解公