口腔前台话术(共10页).doc

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前台标准话术
1、前台接诊话术：
（1客户：“可以”。
前台：“请您在休息区享用一些茶点稍坐休息一下，我马上为您安排就诊。”（此时询问顾客喝什么）
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
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B、如在轻松牙医和前台表格中都没查到：
前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的登记不够完善，没有查到您的个人信息，麻烦您登记一下可以吗？谢谢您。”
客户：“可以。”
前台：“因为我们的会员可以享受一定的优惠，而且每次都可以只花10元免费享受特色的八步洁牙。”
前台：“请您在休息区享用一些茶点稍坐休息一下，我马上为您安排就诊。”（此时询问顾客喝什么）
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
①填写病历：
前台：“麻烦您先填一份自己的病历。”
若客户问为什么要写病历 解释给客户：
“第一：这样可以让医生更全面的了解您的个人身体状况；
第二：这样我们还可以把您的消费和您家人的消费累计在一起，成为会员后洗牙就不用花钱了，每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱，并且还可以享受会员折扣呢！我们消费1001元以上就是1星级会员了。”
第三：我帮您介绍一下我们的会员制度。”
客户：“可以”。（介绍我们会员制度）
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排就诊/预约”。
客户就坐于候诊区（注：前台及时提供饮品及杂志），前台通过话筒通知诊室护士接诊。
②客户咨询价位：
客户：“想问一下（某个项目）多少钱？/XX(项目)到底需要多少费用？”
前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，医生会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格，我先帮您安排医生给您免费检查一下吧。”
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客户a：“我就想问XX多少钱，我今天不做。”
前台：“可以，我帮您介绍一下，（简单情况），具体医生会根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！我们的医生都是非常专业的，您看我帮您预约一下时间，还是让医生检查完给您预约时间呢？”
客户a：“可以。”（医生检查）
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户b：“太贵了！”
前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，况且，我们的医生都是非常专业的，很负责任，您要的是长期的效果与维护，延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”
客户b：“你帮我约个时间吧！”
③预约时间：
前台：“好的，请您稍等，（按医生时间约时间）您预约的是*