誉峰物业管理方案.doc

仅供合景泰富地产宁骏物业内部传阅，请勿外泄。
誉峰9号地A地块
物业管理方案
（成都宁骏修订报审版）

仅供合景泰富地产宁骏物业内部传阅，请勿外妥善保管各类客户资料；
4）严格按有关资料保密规程管理资料保密工作。
9、其他服务：按酒店各类专项服务的验收标准执行。
项目服务岗位配置
部门
岗位名称
拟定编
（人）
区域及工作职责
客服中心
高级项目经理
1
负责项目物业综合服务的整体运营管理。（设岗时间：9:00~18:00）
行政人事助理
1
负责配合公司处理项目的日常行政及人事工作，并进行仓库管理。（设岗时间：9:00~18:00）
高级客服主任
1
专责项目各类综合服务的人员调派协调、楼宇状况及各部门、各岗位服务质量的日常巡检、各类客户服务的跟踪回访、项目每日运行状况的汇总记录、各类客户投诉的专职跟办，以及各类商旅配套服务的组织实施等。（设岗时间：10:00~19:00）
客服领班
1
负责配合高级客服主任实施管理和服务工作，带领客服人员进行日常工作的开展，协助上级主管检查、监督、推进相应的对客服务工作。在客服主任休假时临时代理部门工作。（设岗时间：9:00~18:00）
客服专员
2
负责客服中心接待及报修、报事等日常工作。（设岗时间：9:00~18:00）
楼栋管家
5
按照每四栋楼（约200余户）配置一名专职楼栋管家的标准进行配置，楼栋管家设置24小时联系电话，随时为业主提供尊享式服务。不设置于楼栋大堂，类似于组团管家，通过现代通讯方式让业主体验到服务随时在身边。（10:00~19:00）
收款员
1
负责服务中心前台的客户接待及物业服务费、水、电等费用回收、建册等收款工作。每天负责按时将款项送抵银行入户。（设岗时间：9:00~18:00）
顶 休
2
负责各轮休岗位的顶休，设岗时间按顶休岗位设岗时间执行（）
小 计
14人

仅供合景泰富地产宁骏物业内部传阅，请勿外泄。
工程部
项目主管
1
负责项目各类机电设备、共用部位日常巡检及维保工作的计划、统筹、监督落实等综合管理工作。（设岗时间：9:00~18:00）
领班
1
负责协助部门主管实施日常管理，带动班组工作正常进行和开展，并在主管休假时临时代理常规管理工作。
值班电工
3
负责园区供电、供水系统的运行值班，以及配合完成晚间各类突发性维修服务。（设岗时间：8小时/班次*早、中、夜班3个班次）
水电维修工
4
负责园区公共区域水电等相关设备设施的日常巡检、维护、维修等专项服务工作，并配合完成公寓的各类尊贵型检测服务。（设岗时间按：A班：8:00~16:00、B班：15:00~23:00）
弱电工
1
负责园区弱电系统的日常维护工作，负责与专业维保单位保持联系、监督考核专业维保单位的维保工作等。并配合向业主提供有关弱电系统的专业服务。（设岗时间：9:00~18:00）
空调技工
1
针对业主使用的中央空调系统的日常维修保养提供专业化服务，并对相应公共设备进行日常巡检和记录，维持空调设备等正常运转。（设岗时间：9:00~18:00）
电梯技工
1
对各栋楼的电梯实施日常的运行巡检和记录，并负责联系专业电梯维保公司，监督其维保工作的落实。（设岗时间：9:00~18:00）
万能工
2
负责园区有关油漆、玻璃、木制品、涂料等综合项目的日常维修工作。
顶 休
3
负责各轮休岗位的顶休，设岗时间按顶休岗位设岗时间执行（）
小 计
17人
环境部
项目主管
1
负责本部人员的岗位任务分配、绿化管护计划拟定及组织实施等部门统筹工作。配合客服主任对园区的清洁服务质量进行日检评审。（设岗时间：8:00~17:00）
园区外围
绿化养护
3
负责外围绿化日常浇灌、除草、除虫、施肥、修剪等综合养护工作。（设岗时间：8:00~17:00）
园区内围
绿化养护
5
负责园区内公共绿化的日常浇灌、除草、除虫、施肥、修剪等综合养护工作。（设岗时间：8:00~17:00）
顶 休
2
负责各轮休岗位的顶休，设岗时间按顶休岗位设岗时间执行（1天/人/周）。
小 计
11人
秩序管理部
项目主管
1
负责园区安全防控及本部日常运营的整体管理。定期策划各类消防安全检查、消防实战演练及消防安全宣传教工等活动（设岗时间：9:00~18:00）
秩序管理领班
3
负责各班次当班期间的园区治安、消防等防控管理工作的组织落实；专责本班组内务的综合管理工作。（设岗时间：8小时