论企业技术创新管理的顾客关系焦点_战略基础与职能整合.pdf

科学学与科学技术管理创新管理
论企业技术创新管理的顾客关系焦点
——战略基础与职能整合
杨薇钰",李元#
(天津大学管理学院,天津$%%%&#;南开大学商学院,天津$%%%&")
摘要’技术创新管理内容和方式的显著变化,给企业带来了新的发展机遇和优势。相对传统技术创新管理的产品焦点,企
业技术创新管理的顾客关系焦点拓展并深化了技术的价值追加和竞争优势的形成过程,对企业现有知识、资源、能力具
有战略性影响。
关键词:技术创新;顾客关系;战略;职能
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一、传统技术创新管理的产品焦点及其缺陷推衍出产品种类、产品形式、品牌生命周期、再循环生
传统上,企业管理学科围绕产品及其生产活动把命周期、扇型生命周期等许多有用的生命周期模型。
技术定义为根据自然科学原理和生产经验形成的工厄特拜克和阿伯那西发现了在产品生命周期的各个
艺操作方法和技能,包括发明一种全新产品,使产品阶段,创新类型、数量的分布具有规律性,依照产品技
具有某种特定功能和特性,或者将对产品设计进行局术创新、工艺技术创新、根本性技术创新和渐进性技
部改进的技术用于产品制造过程,提高产品质量、降术创新的分布特征将产品生命周期进一步划分为流
低成本、增强可靠性,并实现制造系统柔性的新加工动阶段、过渡阶段和确定阶段。技术产业生命周期理
工艺和加工设备、新流程和测试手段等工艺技术或过论把根本性、渐进性的产品和工艺创新放在产业层次
程技术,以及组织相关经营活动,包括研究开发、制造上加以审视,将取决于产业发展阶段的创新机会划分
和销售的方法和技巧等管理技术。技术创新则被视为为技术孵化、技术成长与分化、市场成长与细分、成熟
创新技术并将其引入产品、工艺和生产中去,对现有和衰退五个阶段。市场演变理论则将创新机会划分为
技术进行改进或者创造全新的工艺技术。大量的技术市场具体化、市场扩展、市场分裂、市场再结合和市场
变迁理论研究文献则围绕产品及其生产活动,试图从终止五个阶段。技术变化规律理论将创新机会归纳为
不同层次和不同角度总结技术不确定性及其非理性技术创新集群式、技术产业前沿扩展式、! 曲线、技术
演变背后的内在规律性,阐明了技术创新管理通过系跳跃式四种类型。基于对产品技术变动规律的上述认
统努力,并以经验积累和获取经验的多样性为基础, 识,技术变迁的链式方程观把创新笼统地描述为由科
以科学“试错”的方式对可学和不可知事物进行不断学推动或市场拉动引起的创新开始,经过理论和设计
学习与积累,从混沌到有序,是不确定性逐步消除的概念形成、检验、应用性试验、产品原型开发、市场测
过程。其中,产品生命周期理论将标准产品生命周期试、商业化、创新采用,直到创新扩散的线型链式过
划分为开发期、引入期、成长期、成熟期和衰退期,并程;技术产业成长观利用库恩科学知识增长的范式理
收稿日期:#%%-*%#*"$
第一作者简介:杨薇钰("/-0*)女,河北人,天津大学管理学院博士生,副教授,研究方向:企业管理。
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创新管理科学学与科学技术管理
论和玻普尔的纠错法来描述技术产业成长的社会过一是创造全新的产品和使用不同的技术生产产品的
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