客服回访方案
电 器 售 后 客 服 回 访 工 作 方 案
一、回访的目的
1、加强和规范公
3、《总部客服回访情况月报表》
地域售后客服回访日报表
地域： 品类： 年 月 日
有无清理现 收 费 情
姓名 派单量 当日达成量 服务态度 备 注
象 况
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合计
制表人： 制表日期：
总部客服回访情况周报表
地域： 品类： 年 月 日
达成工单量 服务态度
姓
名 特别满
上门 送修 总量 满意 一般 不太满意 很不满意
意
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合计
制表人： 制表日期：
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总部客服回访情况月报表
地域： 品类： 2011 年 月份
姓名
派工情况
送修情况
派单送
派 单 送
完 工 比
服务态度情况
满 意 度
修总量
修 完 工
例 %
占比 %
派单完工比
送修完工比
总量
特别 比率% 满意
比率 % 不满比率 %
量
量
例%
量
量
例%
满
意
意
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备注： 1、派单量、送修量、完工量以服务部派工、缴单
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