员工管理人力资源六大模块管理员工关系管理.docx

（员工管理）人力资源六大
模块管理之员工关系管理
人力资源六大模块管理之员工关系管理篇
EmployeeRelationsManagement,ERM从广义上讲，员工关系管理是于企业人力资源体系
中，各级管理人员和人力资源职能未必理想，人际关系也是越来越复杂，给企业带来了巨大的
压力。企业的管理者对此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味着不关心群众生活，
没有以人为本，没有建设企业文化生活的积极心态。而管也未必行。管分明就是企业
办社会，不仅不能提高企业的效益，而且严重分散企业的资源配置，削弱企业的核心
竞争力。更为严重的是这样的管理遥遥无穷期，犹如雪球，越管越多，越管越大，越
管越杂，而且企业和企业之间、员工和员工之间相互攀比，不仅给企业管理带来巨大
的压力，甚至埋下不安定的隐患，给运营带来不稳定的因素。
误区之二——“均论”
不患贫而患不均，是中国特色。于企业管理中，大数定律表明，20%的人做了80%的
工作，可是如果是20%的人拿了80%的报酬，员工则不能平衡，企业管理者也难以取
舍。因为尽管这是对贡献的肯定，但绝对是对现有分配机制和分配思想的挑战。
正因为如此，以稳定、安定为前提，对绩效的认可仍是停留于平均的基础上，肯定了
20%的人而得罪80%的人成为管理的壹个雷池，不敢轻易逾越。20%的人事做的多，
工作中和人接触摩擦也就相应增多，群众关系本来就有些微妙，如果最后仍拿得多，
无异于火中浇油，陷自己于不仁不义之中。因此，激励壹旦陷入平均主义的人际旋涡，
不仅难以挣脱，而且仍会形成壹种后挫力，加速这壹旋涡的发展。
误区之三——“文凭论”
通过员工关系管理，大力提高员工素质，成为企业员工关系管理的共同目标。怎么提
高员工的素质，误区更多。很多人认为，提高员工的素质，关键于于提高员工的文
化素质；提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，初中成为高中，高中
成为大专，大专成为本科，本科成为研究生，如此类推。似乎文凭壹高，素质就完全
提高了。只要有文凭，就会有水平。和此同时，把学历结构作为衡量员工素质的标准
全面流行。
这显然有些片面。实行员工关系管理本身就是打造学习型组织的壹个重要方面，于提
高员工的满意度和忠诚度基础上，更易于建立企业的共同愿景，通过员工个体的自我
超越，改善企业内部合作的简单模式，以目标的统壹来形成团队的合作，以此来系统
整合企业的资源配置机制，从而提高企业的核心竞争力。学历教育是只是员工素质提
高的手段之壹，本质于于提高员工的基本素质，提高员工个人的素质潜能，如果这些
个体不能形成团队合作，那么企业的目标就如壹辆不同方向受力的车，个体的力量越
大，对企业的损害越大，最终除了车身撕破以外，很难想象仍有其他的结果。
员工关系管理的具体内容
从广义的概念上见，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体
系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调
整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业和员工、员工和员工之间的联
系和影响的方面，均是员工关系管理体系的内容。
从管理职责来见，员工关系管理主要有九个方面：
壹是劳动关系管理。
劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事
件。
二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织
纪律性，于某种程度上对员工行为规范起约束作用。
三是员工人际关系管理。
引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。
四是沟通管理。
保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。
五是员工绩效管理。
制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工
作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。
六是员工情况管理。
组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。
七是企业文化建设。
建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。
八是服务和支持。
为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工
平衡工作和生活。
九是员工关系管理培训。
组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。
员工关系管理的最高境界
、员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。
企业所有利益关联者的利益均是通过企业共同远景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。没有共同的远景，缺乏共同的信念，就没有利益关联的前提。但凡优秀的企业，均是通过确立共同的远景，整合各类资源，当然包括人