工作能力及工作态度考评指标库.doc

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附件3：工作能力考评指标库
工作能力考评指标库
说明：
能力考核定义
是考核员工在岗位实际工作中具备的能力，根据被考核人表现的工作能力参照能力
考核标准，对被考核人所但当的职务与其能力合理的期望
能够充分与下属沟
能够与下属沟通，注
虽能与员工沟通但
放任自流
通，督导员工的工作
重过程管理，指导和
缺乏对员工的指导
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责任管理
进展及时反馈和培
协助员工完成任务
和协助
训，让下属对自己的
工作担负责任
沟通能力
口头沟通
简明扼要，具有出色
抓住要点，表达意图，
语言欠清晰，但尚
含糊其词，意图不
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.
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的谈话技巧，易于理
陈述意见，不太需要
解
重复说明
能够很好的倾听别人
能够注意倾听，力求
倾听
的倾述，很快明白倾
明白
述人的想法和要求
表达清晰、简洁，易
几乎不需修改补充，
书面沟通
于理解，无可挑剔
比较准确的表达意见
判断和决策能力
能透过现象看本质，
能够根据现状，了解
战略思考
把握组织面临的挑战
组织面临的挑战和机
和机会，兼顾短期和
会
长远目标
工作中能不断提出新
工作中能够努力学
想法、新措施，善于
习，提出新想法、新
创新能力
学习，注意规避风险，
措施与新的工作方法
锐意求新，在工作中
并有风险意识
有较大创新
能迅速理解并把握复
问题发生后，能够分
解决问题的能
杂的事物，发现明确
辨关键问题，找到解
关键问题、、找到解决
决办法，并设法解决
力
办法
对所做决策有良好的大致能作出正确的判
权衡和判断评估断和评估
推断评估能力
善于确定决策时机，
善于确定决策时机，
提出可行方案，合理
提出可行方案，但在
决策能力
权衡，优化选择，对
权衡、选择时偶有适
困难的事处理果断得
当，大多数日常事务
当
处理果断得当
执行力
能够按照计划严格执
能按照计划执行，比
准确性
行，并确保在每个细
较注意细节，偶有差
节上减少差错
错发生并能迅速改正
时间和资源的利用达
工作效率尚可，能分
效率
到最佳，工作效率高，
清主次，能够按时完
完成任务速度快，质
成工作，基本保证质
量高，效益好
量
具有极强的制定计划
能根据公司的要求，
计划和组织
的能力，能自如的指
制定相应程序和计
挥调度下属，通过有
划，在权限范围内配
效的计划提高工作效
置资源，明确目标和
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能表达意图，有时明
需反复解释
能够倾听，有时一不注意倾听，常常
知半解不知对方所云
文章不够通顺，但文理不通，意图不
尚能表达清楚主要清，需作大修改意图
主要忙于事务性工对公司的将来不太
作，有时也会注意关心，也不注意工
公司的前景和对策作上可能出现的机
等问题会和挑战
按步就班，很少提因循守旧，墨守成
出新想法、新措施规
与新的工作方法
发生问题，能够去遇到问题，束手无
想解决办法，但有策
时抓不注关键
对事物有大概的判对日常工作经常判
断和评估，缺乏方断失误，耽误工作
法和手段，结果不进程
能十分可信
能够确定决策时遇事优柔寡断，缺
机，但很少提出可乏主见行方案，常求助于
幕僚
能大致按计划执工作无计划，随意，
行，不太注意细节，常出差错
偶有差错发生
工作效率较低，需工作不分主次、效
要别人帮助才能完率低，经常完不成
成任务任务
制定计划和组织实做事无计划，缺乏
施有难度，需要别组织能力人帮助方能进行
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率，以最佳的结果为
方针，以及确保供应
目的
的保障
客户服务能力
善于与解客户沟通，
能够与客户沟通，了
准确、敏锐的把握客
解客户需求，为推销
了解客户需求
户的真实需求，有广
产品而维持良好的关
泛的人际关系，商品
系
不卖人情在
通过完善的客户管理
有较好的客户管理，
客户管理
控制客户信用风险，
能够引导客户期望，
引导双方关系，提高
注意客户信用
销售成功率
较高的谈判技巧，善
掌握一