物业（PR）实施模板 调研问卷模板-基础物业.doc

地产建筑公共交通行业解决方案事业部 1 XX 企业信息化建设物业管理调研问卷创建人: XX 信息化项目组创建日期: 确认日期: 当前版本: 地产建筑公共交通行业解决方案事业部 2 基础物业管理 综合基础数据 概述负责部门: 品质部、运营部、财务部、行政部、人力资源部、工程部、物管部、安防部填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。功能说明: 规范和设置物业公司管理的收费、客服、设备、分包合同等主要业务和业务所涉及的房产资源以及客户资源所需要的相关基础数据的类型和类别。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 参见可参见范例——《提纲参考数据- 基础物业 V1 》文件中列表 房产管理 概述负责部门: 业务部、客服部、工程部填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。功能说明: 房产资源模块中,建立物业公司内管理处档案。将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。在交接验收管理,建立项目验收档案和资料移交档案。记录项目公司与物业公司之间, 项目验收和资料移交的情况。项目房产验收单同时也可以记录业主收房验收的信息。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 参见范例——《提纲参考数据- 基础物业 V1 》文件中列表 工作业务及审批流程(清单) 客户管理 概述负责部门: 客服部、业务部地产建筑公共交通行业解决方案事业部 3 填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。功能说明: 对运营管理中接触到的客户资源进行有效的分类管理, 包括业主管理、租户管理和商源管理。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 参见范例——《提纲参考数据- 基础物业 V1 》文件中列表 工作业务及审批流程(清单) 房产验收,入伙登记业务的流程; 投诉报事的处理流程; 装修业务处理流程; 物业维修的处理流程; 提供相关特约服务的流程; 收费管理 概述负责部门: 运营部、财务部、工程部、客服部填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。功能说明: 物业公司的日常收费是重要的工作环节, 数据量大、工作复杂。收费管理系统涉及到物业公司日常的各种费用的建立、费用明细的计算、费用的收取。主要费用类型有周期类费用、地产建筑公共交通行业解决方案事业部 4 仪表类费用、业务类费用以及押金的收取退还等; 物业公司收费中, 不仅仅直接的现金收取,还会涉及到预收的管理、银行托收模式的支持。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 参见范例——《提纲参考数据- 基础物业 V1 》文件中列表 工作业务及审批流程(清单) ?业主正式办理入住后, 与物业公司签订入住协议及物业合同, 物业公司承诺向业主方提供相应的有偿服务并定期收取相应的费用; ?费用计算: ?物业公司针对不同的业态、户型制定物业服务费等单价,计算方式;而后服务中心计算应收费用; ?费用收取: 设备管理 概述负责部门: 运营管理部、工程部填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。地产建筑公共交通行业解决方案事业部 5 功能说明: 设备管理主要是建立完备的设备台账。设备台账包括设备的基本信息、零件更换记录等信息。建立年度、月度维保计划。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 工作业务及审批流程(清单) 通过在系统中制订维保计划, 根据维保计划生成维保单, 对小区内的物业设备进行定时的维保工作, 同时提供维保计划及维保费用的台账,来对日常的维保工作进行统计分析。?增加设备类型及管理要求, ?制定相应的设备维保计划,计划分年计划及月计划, ?并对维保所需费用进行估价。?月度维保计划生成工作单,进行日常维保工作的记录。 分包管理 概述负责部门: 区域物业公司、财务部填写说明: 请依据本提纲所列清单进行收集、整理,如没有相应资料请注明。地产建筑公共交通行业解决方案事业部 6 功能说明: 小区物业的物业项目需要对外进行分包, 在签订分包合同后, 需要对分包公司进行分包考评,对分包公司的分包项目情况及后期的分包支付情况进行管理。备注: 我们会针对重点文档及流程提供参考模板,以便于收集、整理 基础数据资料(清单) 参见范例——《提纲参考数据- 基础物业 V1 》文件