客服中心管理准则.doc

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管理办法，不得有错发，私领等徇私舞弊行为。自行设立相关表格并通过审核方可运用，发放时顾客要填写登记表，购物小票上要盖章。交班时要认真进行汇总核对。
12、 开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。发票不能
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错开，乱开。
13、 当会员申请表、会员卡、发票数量、购物卡、现金劵、总台所需物料数量不足时，要提前以OA形式告知相关同事跟进。
14、 利用广播对商场各阶段各专柜的促销内容及经营品牌介绍时。播出内容必须经过部门负责人审核认签字后方予以播出。
15、 对所播报的内容要认真、仔细，熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句出现。
16、 负责音乐系统（包括节日音乐）的下载、播放。歌曲必须符合商场环境氛围
17、 客服员必须严格遵守作息时间，不可擅离客服总台。如有特殊情况需离开客服总台，须向主管申请方可离开。
18、 客服总台内不可放置任何私人物品，各种物料的摆放要保持整齐。
19、 客服员在营业期间不可从事与工作无关的事项。不得与收银员聊天，与工作无关的电话不得长聊，为顾客服务过程中不得接听电话。
20、 严格执行开场、闭店的广播系统播放时间。不得提前或延迟，营业结束后如有顾客任在办理业务不得擅自离开客服台。
21、每月1号由总台组长负责与财务核对上月购物卡、积分兑换、会员卡、洗车票的销售总额。
客服总台各种表格样本
每日售卡销售统计报表
报表日期：
名称（积兑卡）
前存
进
销
存
做账人：
50元
　
　
　
　
充值返利：
100元
　
　
　
　
积分返利：
200元
　
　
　
　
合计：
500元
　
　
　
　
　
1000元
　
　
　
　
洗车卡
　
　
　
　
金卡
充值开卡额：
钻石卡
　
　
　
　
充值金额：
白钻卡
　
　
　
　
台账总额：
　
购物卡日销售统计
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名称
前存
进
销
存
合计：
50元
　
　
　
　
100元
　
　
　
　
200元
　
　
　
　
300元
　
　
　
　
500元
　
　
　
　
1000元
　
　
　
　
每周新增会员统计表
卡种名称
开卡类别
开卡数量
　
　
卡种名称
开卡类别
开卡数量
　
卡种名称
开卡类别
开卡数量
金卡
预存开卡
　
钻石卡
预存开卡