谁是我们的客户.doc

谁是我们的客户
谁是我们的准客户
(一)辨别准客户
要想成为专业的营销人员，必须了解的首要问题是：谁是我们的准客户?我们的准客户有画像吗?
我的准客户的画像
谁Who
做什么What
为什么Why
什么时间When
什谁是我们的客户
谁是我们的准客户
(一)辨别准客户
要想成为专业的营销人员，必须了解的首要问题是：谁是我们的准客户?我们的准客户有画像吗?
我的准客户的画像
谁Who
做什么What
为什么Why
什么时间When
什么地点Where
如何，多少How
这就是"5W1H"
谁是我们的顾客?如果问很多企业的营销经理，他会说推开窗户看看滚滚的人流，那就是我们的客户。但滚滚的人流就是你的客户吗?到大街上随便去拉来一个人就是你的客户吗?不一定。因此，今天我们再谈客户的时候，一定要抛弃这些陈词滥调。在寻找和确定我们的准客户的时候，我们需要遵循"有所为，有所不为"的原则。
·所谓"有所为，有所不为"，是指在寻找客户时，我们应该重点抓VIP黄金大客户。在相同的营销投入条件下，大客户要较一般客户能为企业带来更多的销售业绩。在各行各业里，竞争最激烈的客户领域就是VIP黄金大客户。
·所谓要"有所为,有所不为"，是指要喜欢有些人做我们的客户，同时不喜欢另外一部分人做我们的客户。"二八定律"告诉我们：世界上的万事万物都可以分为重点的少部分(20%)和一般的大部分(80%)，但重点的少部分往往影响了大部分的结果。
大部分的营销人员在开发客户的时候，他们总是有一个认识的误区，认为是客户就好，有订单就好，有生意做就好，有钱赚当然更好，但这样真的就好吗?结果往往是销售部门拿来的订单经常会跟供应部、生产部发生冲突，为什么?其中的一个重要原因就是我们的销售部门对客户不做任何的选择，总认为我们的客户是"拉到篮里就是菜"。所以营销人员一定要对订单加以选择，对客户也要进行选择。
因此，我们在选择客户时要"有所为，有所不为"，要有重点地抓住那些重要客户--VIP黄金大客户。客户不都是上帝，VIP黄金大客户才是我们的上帝。其实各行各业里面竞争得最激烈的领域是VIP黄金大客户，因为一个VIP黄金大客户往往有可能等于几十个小客户。
案例
选择客户的"有所为，有所不为"
五星级酒店：一般的五星级酒店都要求进入大堂的客人衣着得体。如果你穿着拖鞋、背心，或者衣服很脏，鞋子很破，一副衣冠不整的样子，这样的来访者将会被门童拒之门外，这就是典型的区分客户的方法，显然五星级酒店只愿意为有支付能力的客户服务。
花旗银行：你去花旗银行存款，如果你的存款数量低于2000美金，花旗银行不仅不会支付存款利息，而且还要收取每年的账户管理费。但如果存款数量超过一定标准，则花旗银行不仅会免除账户管理费用，还会提供定制化的贵宾服务。花旗银行的这种做法，显示这家银行只接受贵宾客户。
针对这个概念，在开拓市场、向客户提供服务的时候，我们应该将大量的物力、人力和财力投入在VIP黄金大客户身上，而不是那些要求高、定量低、价格低、难伺候的小客户身上，他们不仅让企业赚不到钱，反而会耗费我们的大量时间。
因此，营销人员在开发客户的时候，首先要学会辨别客户、筛选客户，向那些不喜欢的客户说"NO"。这是市场开发需要强调的第一个观点。
你认为所有的客户都是上帝吗?