网络舆情应对及引导处置资料课件.ppt

网络舆情对应与引导
周 瑜
2012 年 4 月 13 日
简介
舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。
网各国的通行做法。
关注网络水军
出现网络水军，网络水军受雇于网络公关公司，为他人发帖回帖造势的网络人员。但为客户发帖回帖造势常常需要成百上千个人共同完成，那些临时在网上征集来的发帖的人被叫做“网络水军”。版主把主帖发出去后，获得最广大的“网民”的注意，进而营造出一个话题事件的群众。
鉴于“网络”在互联网世界的确有必然的负面效果，对其进行必然的治理与指导是需要的，然则，网民纷歧定是水军，可水军却必然是网民，袭击水军须防止殃及无辜网民。假如由于“网络”的存在，而招致网民在网上留言、谈话等谈吐自在遭到限制，则一定有剖腹藏珠之嫌；假如一些当地部分和官员以“网络”为托言，把网络民意视为虚伪民意，漠不关心甚至予以袭击封杀，则能够会招致更严重的结果。
1、灵活性
　 可以更具任务的不同选择不同的水军进行操
作，没有局限性。
2、不可控性
　　水军大都是不识身份的网民，大都穿马甲和雇佣者交易，无法掌控。
3、零散性
　　水军分散在全国各地，有活时才聚在一起，完成项目后又分散开。
网络水军的特点
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任务如无特别强调时限，则默认为8小时内完成。逾期将不能汇报
从速原则
为客户保密。包括不在公共场合讨论客户相关的话题, 进行任务时所使用的账号昵称不得与水军相关,
保密原则
回帖不得抄袭其它楼层的内容,不得从主帖文中摘取一段进行回复,同一任务在不同网站也不能使用相同回复,
认真原则
完成任务过程中，帖子被锁定，或被删除，造成无法完成，请及时放弃任务,
其它情况,
网络水军常识
二、网络舆情信息的主要来源
网络环境下的舆情信息的主要来源有：
网站新闻评论（网易、腾讯、新浪搜狐、凤凰）
论坛与社区BBS（天涯、猫扑、百度强国论坛等）
聚合新闻RSS把新闻标题、摘要（Feed）、内容按照用户的要求，“送”到用户的桌面就是RSS的目的
QQ 腾讯公司的即通信工具
MSN
博客BLOG
微博MicroBlog
（后四项被认为是现在最重要的Me Media或We Media，自媒体)
，网络活动的用户之间的“互动和分享”更加方便和频繁，这些网络传播本身的特点造成了热门话题的高跟帖率、高转载率，从而导致了议题迅速扩展为网络舆情；
三、网络舆情的收集
“新意见阶层”关注什么？
政府官员违法乱纪行为 （以前阜阳白宫）
涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等
涉及代表特权和垄断的政府部门、央企（中石化、银行）
衣食住行等全国性的民生问题（物价、食品安全）
社会分配不合理、贫富分化 官二代 富二代现象
涉及国家利益、民族自豪感
重要或敏感国家、地区的突发性事件（西藏、新疆）
影响力较大的热点明星的火爆事件（李双江儿子）
网络舆情收集评估的流程，大体包括三个基本环节，：
舆情收集和整理
舆情分析和研判
舆情总结和报告
网络舆情的评估流程
1．舆情的收集与整理
舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。
应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。
（1）舆情的收集
① 抓住关键渠道收集网络舆情信息
中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情,以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。
与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。
国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等,以新闻网站为主要挖掘渠道。
社会热点问题以及突发事件, 以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。
小道消息、谣传、各种议论的集散地, 蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息, 并通过转载扩大影响, 以个人网页为主要挖掘渠道。（如前不久北京出现的虚假扁）
社会思潮以及理论动态舆情, 以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。
②把握有价值舆情点收集网络舆情
舆情热点
舆情焦点
舆情兴奋点
舆情波动点
舆情重点
舆情诱发点
③不同阶段采取不同方式收集网络
舆情信息
舆情酝酿阶段
舆情初现与发展阶段
舆情形成与外显阶段
（2）舆情的整理
经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的