B2B2C跨境电商业务操作流程3.0演示教学.pdf

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经客服部经理审批同意后发送至海关跨境系
统。如有问题客服部操作员与客户联系，要求其尽快补充完整资
料。
客服部操作员及时检查海关审批进度，完成海关审
批通过后，把海关商品备案号导入国通达 OMS 系统；审核未通过，
则通过查看“商品备案数据回执”，查找原因，如是内部出错则
通知相关人员修正，如果是客户信息有误，则在一个工作日内通
知客户尽快修改完善。对通过的商品备案则在一个工作日内通知
市场部准备下一步工作。
国检系统
市场部营销主管根据客服部提出的要求，向客户索
取相关国检商品备案资料。
客服部客服主管在广州电子口岸“跨境电子商务系
统”办理“商品备案”申请流程，涉及需要补充纸质资料的商品，
必须把国检所需要的补充资料电子版以电子邮件形式发国检指
定邮箱，系统审批通过后，准备纸质申请资料，纸质资料按申报
日期为主线列明编号，国检所需要的两份资料编号相同，并加盖
公司公章后归档保管以备国检检查。
客服部客服主管对通过或不能通过的商品备案信息要在一个工作日内通知客户和市场部营销主管，以便其与客户
沟通补充资料或加快备货相关工作开展。
台系统录入商品信息
客服部客服主管在完成海关和国检系统商品备案申
请并取得商品备案号码后在台系统（ＯＭＳ）录入
相关商品备案号码。
质量安全责任自负声明
为简化流程，经国检局同意，在商品备案阶段，客服
部客服主管按照国检要求，在每一批次备案商品申请资料中
必须包括以公司名义填写并报公司审批同意的《个人自用物品质
量安全责任自负声明书》，其中明确“已提示个人消费者对跨境
电商采购进口物品的质量安全责任自负、一旦发现质量安全问题
必须及时主动向检验检疫机构报告”。
为转移该声明书的法律风险，市场部业务拓展人员在
与客户磋商业务过程中必须向客户明示 项国检局的要求，
并要求客户：一是客户在其电商销售平台上与个人消费者（用户）
签订的协议必须有相应的条款；二是客户必须有相应的声明书交
给我公司（正本），上述要求必须在相关服务协议中明确。
商品备案信息应用
为确保个人物品顺利申报入境，市场部营销主管在商品推
送上线前审核商品相关信息是否与已通过的海关及国检商品备
案信息一致。
确定交货计划
市场部营销主管与客户沟通，取得客户交货计划，不
同跨境运输方式有不同的信息要求：
水运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名
称、数量、装运日期、集装箱号、船名及航次、提单号、起运港、
目的港、承运人名称、承运人联系方式等；
陆运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名
称、数量、装运日期、中港车牌号码、集装箱号（如有）、起运
港、承运人名称、承运人联系方式、司机薄资料等。
空运交货计划内容包括但不限于：合同号、货物名
称、数量、装运日期、预订航班、航空公司提单号、起运港、目
的港、承运货代名称、承运货代在广州机场联系方式等。
市场部营销主管收到客户的交货计划后以书面形式转
给客服部客服主管。
准备报关资料
客服部收到交货计划后进一步与客户沟通，跟进交货
进度，确保在货物报关前把报关资料收集齐全审核无误后交物流
部报关主管，报关资料要求：
水运资料要求（南沙）：
A、与所交货物相符的合同、发票、装箱单原件一式两份，
航运提单一正两副，提单通知人和其他单证收货人为广东广新国通达电子商务公司；
，需要客户提供电放函，物流部收到后加盖
公章到船公司换取上述