物业服务考核管理办法.docx

物业服务考核管理办法
管道公司机关廊坊基地办公区
物业服务管理考核规定(暂行)
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序得运行机制,切实保障

物业服务考核管理办法
管道公司机关廊坊基地办公区
物业服务管理考核规定(暂行)
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序得运行机制,切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。
二、范围
本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。
三、考核内容
(一)外包方管理体系得考核
1、适用于本项目得规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。
2、管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系得工作记录真实、全面。
3、各项应急预案齐全,制定预案培训、演练计划,演练、总结、整改等实施情况记录与演练现场图片资料齐全。


(二)服务人员管理得考核
1、服务人员定员数量与合同约定一致。
2、重要岗位人员得招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。
3、各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。
4、项目管理机构设置合理,重要岗位设有专职管理人员,应设有安全负责人岗位。
(三)服务质量考核
1、客务与保洁服务
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物业服务管理考核规定(暂行)
一、总则
为了对物业服务外包方进行有效管理,保障服务质量平稳,约束外包方加强管理,形成高效有序得运行机制,切实保障物业管理服务品质。特制订本暂行考核办法。
二、范围
本规定适用于公司机关廊坊基地物业、餐饮、安保及绿化等外包服务内容。
三、考核内容