岗位认知(综合).pdf

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起居，包括提供咨询、家教、营养配餐等相关服务；高级家庭服务员(也称高级管家)要求会
使用家庭办公设备，有些甚至还可以帮雇主进行生产经营管理和投资理财活动。
家庭服务员从业心理准备
家庭服务员是进入雇主家庭根据合同约定提供服务的人员。从事的工作包括为所服务的
家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，以及按照雇主要求管理家庭有关事务等。
心理准备是指从业人员正确认识所从事的职业，端正对所从事职业的态度。从业人员应
积极调整心态，正确认识无论从事何种职业，都是按劳取酬的正当劳动者，所以，都受到社会的尊重，也都应该努力做好。
一、心态决定成败
能否做好家庭服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于你
有没有一种良好的工作心态。只有在心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好，而且能
够真正地作为职业稳定地从事下去。好的心态可以帮你应付工作中的突发情况，度过难关，
更能让你愉快地工作。对同一件事，不同的心态会产生截然不同的后果。
有两位家庭服务员同一时间进入雇主家服务，遭遇同一件事：雇主指责她们做的饭菜不
合口味。其中一位很不服气，认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳，凭什么指责我，
从而产生抵触情绪，并把这种情绪带到工作中，结果工作越做越差，越来越不能让雇主户满
意，最终只能离开；而另一位却积极地反省自己失误在哪里，态度真诚地与雇主沟通，了解
其饮食习惯，并在以后的工作中及时改进，结果得到客户的谅解和支持，工作也越做越顺，
越做越好，薪水自然也提高了。
有的人认为自己已经选择了家庭服务工作，自然是已经做好了心理准备，其实不然。
有一位参加过高级家庭服务员培训且学习成绩很出色的服务员，在第一天上岗的时候就
有很痛苦的感受。她在做居室清洁工作时，先把房间打扫得很干净，然后擦木地板。擦木地
板的要求是跪在地板上擦，在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严，然而，那天的
情形是雇主正坐在沙发上看电视，她则要跪在雇主面前擦地板，因此觉得自尊心受到很大伤
害。她拿着工具站在那里犹豫了好久，后来想通了，她告诉自己跪下去是为了更好地完成工
作而不是向谁屈服。
所以，只有时刻保持良好的心态，才能更好地去做好工作。
二、家庭服务员的心理要求
家庭服务员应具备良好的心理素质和较强的心理承受能力，为人处世宽容大度。具体应
做好下述心理准备：
(一)正确认识自己
要深刻理解家庭服务工作的性质和特点，无论自己来自农村，还是在城镇下岗失业，就
业是最主要的目的。要充分认识就业的重要性，通过自己的劳动增加收入是光荣的事情，至
少可以自食其力，还可以提高家庭生活质量，因此，应把将从事家庭服务工作作为自己人生
的新起点。
(二)接受雇主的甄选
在就业时参加面试是必须经历的过程，所以必须面对雇主审视的目光，当面回答雇主的
各种提问。对此，家庭服务员要做好充分的思想准备，坦然面对雇主，并通过自己的言谈举
止展示自己的精神风貌和工作实力，为雇主留下良好印象，为成功就业赢得加分。(三)对工资有合理的预期
家庭服务员应该有清醒的认识，不要对工资收入有过高的预期。要对自己的个人条件和
工作实力有全面的分析和评价，了解自己的优势与特长，根据就业所在地的实际情况，在工
资上做出符合实际的定位，做出最佳选择。
三、树立正确的职业心态
(一)正确认识家庭服务员职业
随着社会经济的发展，社会分工必将进一步细化，家庭服务业的兴起和壮大在我国具有
战略意义，必将朝着职业化、产业化、专业化的方向发展。因此，家庭服务业越来越受到社
会各界的广泛重视，家庭服务员也会越来越得到社会的尊重。
(二)克服世俗观念和自卑心理
中国有几千年的封建历史，在许多人的潜意识里还残存着封建的等级观念，认为从事家
庭服务工作就是低人一等，更看不起从事家庭服务的人。实际上，当今社会职业只是用来区
分工作的标志，人们从事的职业虽然不同，但都是在为社会做贡献，只是工作的对象不同而
已。所以，家庭服务员要抬起头来，以和雇主平等的态度去工作，关键是提高自己的综合实
力，才能更得到雇主的尊重。
(三)客观评价自我
人贵有自知之明，从事任