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管理规定
文件名称：加班管理规定
文件编号：
版本及修改状态
页码：1/3
目的
为提高效率，兼顾公平，对员工额外劳动进行合理补偿，保障员工身体健康，保证公司工作的有序进行。根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳应的补休。
。，累计8小时为1个工作日，……依此类推。并以此作为计算加班补贴和调休的依据。（加班时间累计或累计后的零头按四舍五入）。加班期间就餐、休息及路途时间不算做加班时间。任何员工未经申请和批准自行安排延长工作时间不被视为加班。
，公司可根据员工的申请，在不影响正常工作的情况下，安排相应的补休。通常情况下，补休应在当月内使用。使用补休仍须事先申请，并填写《请假（加班）申请单》经直接上级负责人批准后，交综合部备查。
，公司将统一按国家法律法规规定并结合合同约定支付加班费。
处罚
，无正当理由不服从安排者，按旷工论处。
，在指定加班时间内恶意不完成交付的应完成工作的，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。
，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。
，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以通报批评或按有关制度进行处罚。
本管理制度自颁布之日起执行。
相关记录

AD29-01NO.
加班申请单
姓名
部门填表日期
加班时段
□工作日加班□周末假日加班口法定假日加班
加班时间
年月日时至年月日时
加班事由
批准：审核：批准
管理规定
文件名称：售后服务管理规定
文件编号：QE/ZL03-03-MD
版本及修改状态：A/0
页码：2/3
《客户服务记录》（附录3）,详细记录服务内容和处理结果,
以及客户的其它建议和要求。
，售后服务人员需认真填写《客户服务记录》，并由客户签字评价产品与
服务质量。
，必须提供《客户服务记录》和《出差报告》给销售副总
审核，符合要求才予以费用报销；原件由商务部进行归档保存。
，则由售后服务人员或技术部人员对客户信息进行分析，电话
指导客户解决问题。
，如有必要，由品质部形成最终客户信息分析报告，交予商务部回复客
户。
：
、调试产品，培训客户正确操作使用产品及产品出现质量问题处理。
，实施客户咨询和问答，反馈客户的意见和建议。
，拟订改善措施并回复客户，解决好每一宗客户投诉工作。
，跟踪每一宗客户质量信息处理，直至形成闭环。
，归档保存资料。
、分析和上报，为售后服务质量持续改进提供依据。
售后服务流程图
引用文件
QP/ZL02-16-2012《不合格品处理控制程序》
QP/ZL02-08-2012《与顾客有关控制程序》
8、相关记录
QR/ZL72-08《客户服务跟踪单》
QR/ZL72-09《客户服务记录卡》

管理规定
文件名称：售后服务管理规定
文件编号：QE/ZL03-03-MD
版本及修改状态：A/0
页码：3/3
售后服务管理流程图:
商务部定期联络
了解客户产品质量使用情况—
是是否有售后服务需求？-
品质和技术须对产品信息进行分析，评估客户信息反映的性质、严重程度和影响范围，及时反馈给商务部
否营销中心决定是否需要派遣
售后服务人员出差到客户现场
■■■■■■■■-.处理问题？
^是—
售后服务人员到客
户现场处理问题
售后服务人员或技术部电话指导客户解决问题
处理完成后，须填写客户服务记录卡》
要求客户检验验收并在《客
户服务记录卡》签字确认
*商务部跟踪客户问
、题是否解决？
*由技术部分析售后服务人员所带回的质量问题
宗甘日生||宗〃良口古】丰通
.由商务部由话回
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