新QCC推动手册.docx

QCC推动
高级行政管理干部培训中心
目录
第一章
TQM（CWQC）是公司经营必经之路,,,,,,,,,,,
1
品质发展道路,,,,员都要接受品质训练。
3、持续不断实行品质改良，进行TQC活动的鼓励与督导。
4、以品管圈活动方法将工人也归入品质改良的一环。
5、全国性推广。
第二章QCC活动实施的意义
公司存在很多问题
公司经营目的：
赚钱发展永续经营
资源：
土地、厂房、资本、技术、设施、原料,,——有钱都能买到人——重要资源（公司竞争核心、成败重点）希望：
做出来的产品（服务）顾客
使顾客满意又安心
肯持续与我们交易
但：经常发生一些状况“该赚的没有赚到，不该亏的却亏掉了”主假如人造成的。
部门主管要做、更要管理
检查点：
何时要达成？
要作多少，目标？
用什么方法做较好？
设施、工具、人员、材料有没有准备好？
有没有计划？
每一个人都会做吗？
有没有不良？
客户，上司满意吗？
为什么会不良？
客户为什么不满意？
PDCA管理循环
何谓管理
拟订计划
一切活动是管理
Action处理
目标计划Plan
P
C
教导
Check实施Do
检查
结果实施
铁轨：每位职工重视品质
实施QCC的利处
个人：
训练成员的科学化思考方式解决问题
充分成员的知识
激发潜能、提升能力
增进优秀人际关系
提供成员领会工作的意义与乐趣
知足职工自我实现的需求
随公司发展
公司：
落实QCC活动，做为品质保证
提高现场士气
提高现场水平
管理上轨道
提高品质意识
提高问题意识
提高改良意识
培养职工自动自发意识
第三章管理干部在QCC活动中扮演的角色
各阶层人员的管理改良
高层
CWQC目标目标管理
总监总监
中层
总经理
总经理
—平时管理
经
理
基层
班班
——品管圈
组组
基层人员——品管圈（）
品管圈于1962年由日本人石川馨所创，在日本已实行40年，台湾已实施
26年，世界各地都在做，展开较好的国家是亚洲（日本、台湾、东南亚）。
制造业（1962）外包商（70年）服务业（75年）
QCC定义：
同一工作现场的人员
自动自发的进行所组成的小组，谓之品管圈品质管理活动
QCC活动：
QCC只是公司品质管理的一环，在自我启迪、相互启迪的原则下活用统计手法（QC方法），以全员参加的方式，不断对自己的工作现场进行管理及改良活动，谓之品管圈活动。
QCC的精神
QCC：简单！有趣！又有效！
尊重人性
成立光明快乐的场所
发挥潜能
开发无限脑力资源
改良公司素质
繁华公司
QCC成就
绩效
不良
错误
能够用数据表示出来
成本
QCC
收益
抱怨
成
果
主管与QCC活动
没展开QCC时

职工品质意识
职工问题意识
职工改良意识
职工更爱公司
职工更爱工作
职工士气更高
职工享受成就感
职工享受上班的喜悦

很
值
得
重
视
主管很辛苦，事必躬亲、绩效差！
展开了QCC时
主管很轻松、效率很高

平时业务、展开
品管圈
改
善
问题解决
建
议
制
问题解决
度
标准化
第四章QCC活动改良步骤
平时管理
效果维持数据收集
QCC
推移图柏拉图
重要要因掌握
对策提出
品管圈主题选定
1、何谓问题点
平时工作的办理过程中，“应有”现象与“实际”现象间，所产生的偏差或失衡。
2、问题点的现象与真因
QC手法
问
真

题
因
3、列出问题点
3-1列出工作上问题点
a、平时工作经常发生的问题
b、下工程或顾客经常抱怨的问题
c、上级经常要求的问题
3-2举例
品质Q：××产品不良率高
效率D：××产品产量低
成本C：××工程损耗成本高
士气M：××班出席率低
安全S：××设施伤害件数高
列出工作上常发生错误的项目
4、选定活动主题
平时工作问题点一鉴表
评论
本
顾
主
参
达
项目
身
客
管
合
与
成
次序
问
抱
要
计
度
性
题
怨
求
1、×