旅游保险案例分析.ppt

旅游保险案例分析
话题切入点：
购买旅游保险
降低风险
避免意外损失
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Part Ⅱ 基础知识
一般的“旅游保险”的保障范围大致分为四部份:
(一)人身意外保障
(二)医疗费用保障
(三)个人财物保障
(四)个人法律责任失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。
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★理赔应该注意的：（以在境外发生意外为例）
投保单的递交 旅行险的投保单是理赔时必须要递交的一份非常重要的资料。在理赔的时候都要逐一核对单上的保单编号、个人信息、有效期限、旅游目的地以及签名。
病历资料 境外旅行险理赔时，病历是必须要提供的一项重要资料。在国外，如果没有病历本，也会有相关的诊断证明资料。
收据 收据是理赔资料中最重要的部分。只有交费之后，医院才会给客户开具相关的收据，还应注意在递交理赔资料之前，一定要核实收据是否为原件。
疾病理赔 境外旅行险对于疾病门诊发生的费用也可以理赔。但是，在疾病的定义上，条款有一定的限制，（疾病）必须是在国外首发的，这一点在办理理赔的时候要注意。
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Part Ⅲ 案例分析
保险赔偿
2009年2月1日，上海市旅游局与市保监局联手，将第一批理赔款旅游责任保险金25万元/人送达遇难者家属手中。
中安(601318)已经证实身故游客中有其承保的客户，相关理赔工作已在落实，约有185万理赔款已先于2月1日下午从太保寿险上海分公司送出。
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目前事故已进入保险赔付阶段。据悉，XX国旅参加了2009年上海市旅行社责任保险统保。事故发生当天下午，人保财险上海市分公司即与XX国旅取得联系，全力配合其处理此次事故。根据统保保险方案，旅责险的保险责任为“在保险期间内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或过失造成被保险人接待的境内外旅游者(包括领队和导游)遭受人身伤害和财产损失，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任”，被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险人书面同意的其他必要的、合理的费用，保险人也负责赔偿，国际旅行社一旦发生保险责任范围内事故，每人人身伤亡赔偿最高限额为人民币50万元。
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旅游意外伤害险
游客出游怎样买保险？
虽然很多事故的发生都是人们所不能预期的，但是意外事故发生的随机性也需要游客以更加理性的心态去对待，在出游之前如何使自己的保险更加完善，这大概是很多游客热衷的问题。
　　有过出境游经验的人都会有这样的经历，在参加出境游旅游团之前，组团社都会为出行游客召开一个说明会，讲解旅游行程以及游客需要注意的一些事项，在说明会中，旅行社往往都会建议游客购买一个旅游意外险，但根据相关规定该保险并不是强制游客购买的。据了解，旅行社本身都会有一个旅游责任险，这是旅行社必须购买的，它为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任买单。而游客本人在出游过程中出现的意外事故则不在该险的承保范围内。
　　游客除了可以通过旅行社购买之外，也可以根据自身情况到保险公司直接进行购买。记者以普通消费者身份致电中国人民财产保险股份有限公司了解到，出境旅游人士可以购买境外旅行意外伤害保险，该保险根据游客不同要求分为4个类型，保险公司会针对游客所上的保险类别对游客在海外发生的意外进行赔付。
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如何看待责任和义务的问题？
中国现在国内上的保险确实是属于客人垫付，保险公司后期支付。在国外比较发达的像澳大利亚我们以前遇到过类似的情况，只要这家旅游公司有旅行责任险，如果个人出险是意外或者伤害造成住院，地接社那边的保险公司就直接支付掉了，不再需要游客支付。欧洲是客人先垫付回来之后再报销。既然有保险这个行业的存在，应呼吁业界的人包括客人真正重视保险，其实保险这个钱虽然是你自己付的，但是享用也是你在享用，这和旅行社的成本没有任何关系，在保险额度和保险种类方面应该要有对我们出行更加有保障的保险，类似SOS这种保险完全可以不需要前期垫付任何费用三万欧元30万人民币以内。
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SOS和其它保险有什么区别，根本区别在哪里？
一个是先行垫付和客户垫付的问题，SOS的保险会给你一张卡，在境外出了任何问题，意外或者身故等等有一个咨询电话可以打过去，外方的SOS机构会跟中安保险是不是给这个卡上了保险，确认之后再做救援工作。SOS救援条款和我们普通的30块钱的条款还是不一样的，建议出境游的游客一定要上一个SOS保险，根据旅游天数不一样价格也不一样。
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旅行社主推的旅游保险有哪些？
现在其实各个保险公司都有这样的产品，人保、平安、中保、国外的安联等等都有旅游的商业保险。 以前在这么恶性的事件发生之前大家对于保险说实在的没有特别重视，是行业的普遍现象，我们给客人上的保险就是最普通的这级保险。实际上给生命敲响警钟之后，对大家的刺激是最大的，可能会引起