客服中心管理办法.docx

客服部管理办法
为了更好的服务客户、 服务销售团队， 体现客服部为公司创造价
值、让客户真正满意的服务理念。特制定如下规章制度：
一、客服部每月给客服专员分配需要续费签约的客户资料， 客服
客服部管理办法
为了更好的服务客户、 服务销售团队， 体现客服部为公司创造价
值、让客户真正满意的服务理念。特制定如下规章制度：
一、客服部每月给客服专员分配需要续费签约的客户资料， 客服
专员根据公司分配的客户资料完成客户的续费工作。
二、客服专员根据公司分配的续签客户来完成续签工作。
续签奖励制度 ：
1．每个季度完成续签金额 100%的客服专员，按续签金额给予相
应提成外，另奖励现金 500 元。
2．每个季度完成续签金额 90%的客服专员，按续签金额给予相
应提成外，另奖励现金 200 元。
3．客服专员在续签过程中如客户扩容，扩容的金额按 2%提成。
续签惩罚制度 ：
1、每个季度完成续签金额达不到 80%的客服专员，扣除当月工
资 300 元。
三、客服专员定期回访老客户， 平时出现问题及时和客户友好的
沟通，做到维护新客户，续签老客户，让所有客户都达到满意。
四、客服专员不允许给任何销售专员看客户资料， 不准私自把客
户资料转移，如发现将给予扣除当月工资并做开除处理。
续费提成基数
1、续费提成基数计算公式：
续费提成基数 = ∑（当期提成基数 ×续费完成率 ×续费完成率对应的提成比例）
2、当期提成基数 =当期实际合同收款总额 —当期实际合同收款总额中包含的劳务费 /代理费的金额。
2、 续费完成率 = 实际收款总额 ÷应收款总额 ×100％。
3、 续费达标线为 80％。
4、 续费完成率对应的提成比例采取分档统计设置
续费完成率与提成比例对应关系表
分档设置
80％～ 85％
85％～ 90％
90％～ 100％
提成比例
1％
1．5％
2％
6、 当月未完成续费、续签，而在其后 2 个月内完成收款的续费
部分，不再计入实际完成月的应收款总额， 其相应的提成为收款额度
的 ％。
七、续签提成基数
1、续签提成基数计算公式
·合同成功续签后 ,如