酒店vip客人前台及客房服务操作流程.docx

酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
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酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
房务部VIP接待服务标准
迎送客人
订车
（1）在VIP到达/离开前一天订车；
（2）填写订车酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
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酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
房务部VIP接待服务标准
迎送客人
订车
（1）在VIP到达/离开前一天订车；
（2）填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。
记录
根据订车日期在日记本上做出记录以便查询。
确认
（1）在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误；
（2）在VIP到达/离开的当天与机场代表联系，保证他们已了解此事并做好迎/送准备。
检查VIP房间
电器设备
灯具工作正常；
电视图像清晰，频道设置正确；
床头柜表时间正确；
空调正常工作（温度适宜），调节开关放置在低风档位。
墙、门和天花板
墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；
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酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况；
天花板无破损。
室内清洁
家具表面、四周和下部无尘土；
灯具和壁画上无尘土；
玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。
卫生间
马桶开关工作正常，无漏水现象；
垃圾桶光亮无异物
面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活；
瓷砖、墙壁清洁无污迹；
浴帘干净、无破损；
浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐；
手纸两卷，面纸一盒，摆放到位。
壁柜、抽屉
拖鞋有塑料包装，睡衣和毛毯，摆放整齐；
衣架齐全；
二个洗衣袋和二张洗衣单配齐并放入抽屉内。
地毯
表面无异物、无破损、无开裂。
VIP礼品
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酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
在VIP到达前30～40分钟内摆放在屋内规定位置。
小冰箱
小冰箱内配齐饮料，并配有价格表。
阅读用品
阅读用品整齐摆放在桌上、
房间环境
保证房间周围环境处于良好状态。
情况处理
如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在VIP到前30分钟内解决；
如果问题不能解决，与前台接待主任联系，保证在VIP到达前3分钟内为其调整号房间。
记录
将房间状态结果记录在案，并由检查人签字。
为VIP办理入店手续
了解预抵VIP情况
了解当天VIP人数、姓名、房号、和到达时间；
通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。
准备迎接
在VIP到达酒店前5分钟通知酒店相关人员恭候；
通知行李员VIP的房号；
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酒店VIP客人前台及客房服务操作流程
大堂经理亲自在酒店门口等候VIP。
迎接
称呼VIP姓名；
向VIP问候，表示欢迎；
向VIP介绍自己和有关人员。
办理入店手续