学校食堂承包服务质量保障方案.docx

学校食堂承包服务质量保障方案
针对木次项目服务工作过程中，为保证服务质量，我司针对服务监督管理过程如下：
□实施以内部监督为主，外部监督为辅的监督检查机制
本项目管理服务的监督机制包括外部监督和内部监督两个方而,外部监督包括贵方校方监作：在木次的管理服务上，我司制定了各个服务项目的工作方案以及工作标准，按照工作方案进行服务工
作，提高工作效率，降低管理成木。
完美的服务流程
服务管理的质量最终会体现在服务内容和服务特色上，这是判断服务管理是否优秀的决定因素，在管理上校方对工作的程序、技术标准都会有相关的了解，这是我司的服务特色就是能够让校方耳目一新的时候。
人本化的服务理念
以校方满意为服务的出发点，我司在工作的过程中会制定各项服务工作的服务方案，争取工作的过程中无缺陷、无质量问题，在木次的服务过程中我司有相关的培训方案，针对超市、食堂、保安、保洁、绿化、维修工作过程中针对各个方面进行制定相关的工作流程方案，有效的提高了服务的质量。
个性化的服务涉及
针对服务项目的过程中，我司根据招标要求建立项目部进行统一管理，在每个地点服务的过程中，项目部会进行统一的协调，对每个服务团队的相关问题针对性的给出解决方案。
在每一次服务上，我司会进行项目设计,考虑到服务的要素，以使管理能够契合物业实际情况，充分的发挥我司的设计功能，配合校方的服务目标，完成校方的委托。
优秀的员工队伍针对本次物业的管理服务过程，我司物业服务的要求提供专业的服务队伍，保证物业服务的质量，针对员工上我司按照专业
化、高素质、高层次三个方面进行选择：
专业化的服务人才：针对项目的服务情况，建立项目部进行统一管理，需要对每个地点的进行项目团队的建立，这一切都要求从业人员必须专业化。要保证高水平的服务，就要拥有项目要求的厨师、超市店员、保安、保洁、绿化、维修等各方面的人员。
高素质的员工队伍：高水准的管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈，如保安队伍，除受过严格的军事训练外，还须具有很高的综合素质，要接受过各种全而的抢险训练，保洁人员有丰富的保洁经验，能够保证保洁工作卫生的保持，维修人员能够在维修之后保证维修的内容不会在短期出现问题。
高层次的人才：项目经理及各个岗位人员需要有相关的知识基础和管理能力，在此要求上就需要管理人员在人才的选拔上需要有过人之处，能够在管理的过程中保证质量。
尊重校方
在服务的过程中我们需要根据校方的要求进行相关的服务工作，尊敬甲方，把甲方当作客户来公平对待，充分的站在校方的角度理解校方，满足校方的要求，对待校方在服务上的不对之处多加理解、宽容，校方也会有缺点，不苛刻的针对校方。
认清工作服务对象
校方作为我们需要提供服务的对象，在工作的过程中，我方员工会充分的进行配合校方，理解校方是“花钱买服务”而不是“花钱买气受”。
不能对校方进行品头论足，校方不是可以进行评比的对象,不是需要和对方进行争论的。
我司在员工的要求上：在校方有不对的地方要按照校方的要求进行服务，立刻上报主管人员，由公司出面进行协商。
理解校方投诉情况
校方的投诉是因为工作有不满足的地方，所以针对校方投诉的情况不能第一时间进行反驳，要根据校方的投诉情况进行反思，是不是管理服务上存在不足之处，对物业服务质量和管理水平进行检查，要及时的进行回复校方，及时改正得到校方的满意。
服务效率意识
每天进行管理服务的时候要严格按照上班时间进行工作，在上班时间
前5-10分钟上班，不踩点上班，早点到达服务现场做好上班准备，整理好妆容和服装要求，工作后迅速进行服务工作，给校方展现好的形象。
每个岗位的员工要有快速的服务意识，校方在检查的过程中要及时进行接待，做好服务工作，体现出公司的无微不至。
员工在工作的过程中要表现处积极、主动、周到、细致的工作态度，完成校方交代的事情，做好主管要求的服务工作。
根据我公司的信息控制管理机制情况，为保证我司的信息能够准确反馈并及时处理，我司的信息反馈渠道与处理机制如下：
信息控制管理
为保证对H常信息的有效管理，使管理服务活动的决策体现校方的需求，特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量。
信息控制系统流程图
（1）信息是我们重要的经营资源，信息源要全而，汇聚与客户安保管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学、迅速。
（2）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，经过分析整理，并由客服中心发出指令，并跟踪检查执行结果。
（3）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
（4）充分利用电脑、对讲、网络