中国太保数字化转型的先行者.docx

一、中国太保的数字化之旅1二、启动“数字太保”战略，探索数字化转型 2
（一）五大战场阐释“数字太保” 2
（二）数字化应用产品不断创新3三、厚积薄发，
（一）五大关键词铺开转型之路4
（二）“中国太保云”构营中，客户体验和客户效能是最突出、最根本的问题，而中 国太保践行数字化战略，就是希望寻找这两大问题的解决方法。
（一）五大战场阐释“数字太保” 杨晓灵将“数字太保”划分成五大战场，排在首位的是客户端及客户关键旅程的数字 化。在实际的使用中，企业通过客户端向用户提供服务，用户需求通过客户端反应至 企业，B2c端到端的交互须通过客户端这一枢纽来实现。所以，客户端和客户关键旅 程的数字化，聚焦客户体验的关键。
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第五战场 数字化
第三战场
计算能力 建设
第四战场
敏捷机制 开发
第一战场
客户终端 数字化
第二战场
供应链 数字化
图2: “数字太保”五大战场
客户终端的数字化升级，会倒逼传统供应链进行流程创新和模式改造，这是“数字太 保”要打的第二仗。在这一步，太保希望用数字化技术赋能传统供应链的各个环节， 以企业级的移动应用作为辅助，来实现“前中后台交互融合”的效果。
客户终端和供应链的数字化升级都需要建立在底层计算能力的基础之上，假设没有计算 能力支持，终端的转型升级都只是空中楼阁。所以，太保将计算能力建设作为第三战 场，主要通过“太保云”和“两地三中心”等信息技术基础设施的搭建来进行布局。
第四和第五战场分别为敏捷开发机制和数字化平安，前者是太保数字化战略实施的重 要条件，后者那么为太保高高建起风险防火墙。
（二）数字化应用产品不断创新 在“数字太保”战略的指引之下，太保的数字化转型在开局元年便取得了不小的成绩, 其中，数字化应用产品的创新成果尤为突出。到2018年，中国太保研发的数字化应用 产品已超过70余款，上线率超过92%。
・智能保顾一一“阿尔法保险”2017年9月1日，“阿尔法保险”正式上线，这是由中国太保原创的智能保险顾问， 也是业内在该领域的首次尝试。
“阿尔法保险”的研发基于太保的亿级客户保单数据，通过对大数据和人工智能的应 用，大幅减少投保计划的制定流程。用户只需通过对话的方式，回答“阿尔法保险” 提出的包含基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、生活习惯的6组 问题，便可立即获得家庭风险评估结果与投保建议。
< X 阿尔法保险殴问
我方事假*
按时吃选 本人
按时H货 Efl
不揄圉 子女
不睁酒 父母
定时运动 其他家人
图3: “阿尔法保险”使用界面
“阿尔法保险”一经上线便获得了社会各界的强烈关注，在发布当天便吸引20万用户 进行产品体验，用户访问量3天到达100万,4天到达200万。截至2019年3月，“阿 尔法保险”的用户访问量已经突破650万。
•智能理赔一一“太e赔”在理赔环节，太保寿险上线了自动化理赔工具“太e赔”，通过数字化赋能缩短了理 赔审核时间。报案、提交材料、获赔的全流程都可通过手机一键操作，客户足不出户 便可快速获赔，一改传统保险冗长的赔付流程。
2017年11月3日，“太e赔”在深圳完成首例结案支付，客户从申请理赔到获赔仅 用时28分钟，堪称“光速”，这是在传统模式下无法想象的。
此外，太保还陆续上线了 “非车理赔E助手”、“交易天眼”等应用产品，力求实现 理赔全流程的数字化覆盖。
2017年是中国太保数字化转型的开局元年，在这一年，太保先发制人，领先于其他险 企完成战略部署、产品创新和合作关系的建立。年末时，集团的数字化覆盖率已达 %,同比提升
,三年预期数字化收益突破25亿元，“数字太保”战略成 果显著。
三、厚积薄发，
（一）五大关键词铺开转型之路 2018年，中国太保全面启动“”战略，新一轮转型升级围绕“人才、数字、 协同、管控、布局”五大关键词展开，数字化仍是其中重要开展思路。
人才
数字
布局
「转型1
「20” j
图4: “”战略五大关键词
时任总裁贺青表示，太保目前存在着数字体验、数字决策、数字工具、数字人才和领 导力四大开展短板，，着力补齐开展短板，从而进一 步推动数字化转型工作。
（二）“中国太保云”构建核心计算力在数字化转型时代，保险企业的交易、管理、运营都逐步向线上转移。随着用户量和 数据量的激增，传统的IT架构已经难以起到有力的支撑作用，核心业务上云是转型的 关键。
拥有自主知识产权的“中国太保云”是提升计算能力的核心，也构建了太保在数字时 代竞争力。
太保云的建设包括了开发测试云、非核心生产云和核心生产云