信息化软件运维管理办法.docx

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信息化软件运维管理制度
文件编号：
编制部门：
版本版次：
生效日期：2018--1
页数:
签发：XXX
审核软件、应用软件、
配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行；
对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报；
文件编号:
……―一XXXXXX
负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措湎一
负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
负责公司ERP^件环境设置；
负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持，OA系统不定期的升级与各个功能的
”护；
跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计k审核通过后，具体落实。
.内容
信息系统故障解决要求
信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故障申告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务W（厂商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪，理，与厂家一起现场进行解决。
如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关小门进行通知，提前做好备份工作。
厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并工故障解决后进行书面确认。
故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，不寸以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理，每月应
；寸存在的问题进行跟踪分析。
信息系统变更管理
信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及
巾块更改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批
』过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等迫切需求E引起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更指非紧急变更，例如表单流程修改、OA系统模块权限更改。对于普通变更，应
日执行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后M行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用,务器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对,更后的系统与硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。
文件管理制度
文件编号：
XXXXXX
维护作业计划管理
信息中心应按实际情况制定维护制度，保障网络正常使用。
信息中心应在每次维护记录结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
维护时间，原则上应在晚上或