信息化软件运维管理办法.docx

XXXXXXXXXX有限公司
信息化软件运维管理制度
2018- -1
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文件编号 编制部门 版本版次 生效日期 页 数
签发：XXX
审核：XXX
编制/修订：
、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、系统安全运行措施；
负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
负责公司ERP软件环境设置；
负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的 工作流提供培训、维护等技术支持，OA系统不定期的升级与各个功能的维护；
跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划， 审核通过后，具体落实。
内容
信息系统故障解决要求
信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故障申 告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（厂 商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪处理， 与厂家一起现场进行解决。
如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部门 进行通知，提前做好备份工作。
厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并在故 障解决后进行书面确认。
故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对 以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理，每月应对存 在的问题进行跟踪分析。
信息系统变更管理
信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更 改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表 格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过 的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
变更包括紧急变更和普通变更。紧急变更指由于故障处理等迫切需求而引 起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。普通变更指非 紧急变更，例如表单流程修改、OA系统模块权限更改。对于普通变更，应有执 行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行 变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务 器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。事后，对变更 后的系统与硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。 维护作业计划管理
信息中心应按实际情况制定维护制度，保障网络正常使用。
信息中心应在每次维护记录结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及 时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。如果出现紧急情况应对受 影响的部门通知后，进行解决。
数据备份、存储应在晚上或非工作时间进行。
信息化检查管理
信息中心每年至少两次对全公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬 件、配套网络、基础软件和应用软件进检查。信息系统的检查的具体实施：
制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；
收集设备运行故障和隐患。根据年度检查重点、内