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BSC下快递网点绩效评价指标体系探析
［摘要］快递网点作为物流业的末端环节，它的进展对整个物流业有着重要影响，因此需要客观公正地评价快递网点绩效水平。通过平衡计分卡从多个维度构建了12个具体指标，之后利用层次分析法构建推断矩1
BSC下快递网点绩效评价指标体系探析
［摘要］快递网点作为物流业的末端环节，它的进展对整个物流业有着重要影响，因此需要客观公正地评价快递网点绩效水平。通过平衡计分卡从多个维度构建了12个具体指标，之后利用层次分析法构建推断矩阵并计算相关权重，最终建立了快递网点绩效评价模型，为快递网点的进展供应了方向。
［关键词］快递网点;平衡计分卡;绩效评价指标
1引言
目前，有关绩效指标的争论主要集中在企业绩效评价体系、绩效争论现状及趋势和绩效影响因素等方面。AlokAgrawal等(2014)通过AHP对逆向物流绩效衡量进行了争论［1］。王超等(2017)对物流绩效现状进行了分析，并提出将来争论方向［2］。曾江洪等(2020)分析了绿色创新对企业经济绩效的影响［3］。在争论方法上，学者们主要通过AHP、熵权法、KPCA等对绩效评价体系进行争论。SerrouD等(2016)通过AHP构建了针对医院物流的绩效指标评价体系［4］。崔春生等(2019)利用AHP和熵权法对物流服务绩效评价体系的权重进行了分析［5］。李电生等(2019)通过KPCA构建了我国港口综合绩效评价体系［6］。但是，大多数学者在争论对象上选择了企业，而关于快递网点的争论却很少。基于以上争论，本文以快递网点为争论对象，利用BSC全方位，可量化的优势，以河南省Z市快递网点为例，构建出快递网点绩效评价指标体系，这将对快递网点进一步进展具有借鉴意义。
2评价指标体系的建立
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。将平衡计分卡基本原理与快递网点实际相结合，从财务层面、客户层面、内部经营流程层面及学习与成长层面构建评价指标。。对快递网点而言，所占有市场份额的多少代表着拥有多少的客流量，这影响着快递网点的营业收入，而前期建设成本的投入需要在后期经营中回收过来。因此，本文从市场份额、营业额和成本回收期三个方面衡量快递网点的财务绩效。。快递网点是面对面服务于顾客，服务质量的凹凸直接体现于客户满意度上，而当客户满意于所供应的服务时，就会产生对快递网点的忠诚度。。收发货和信息处理是快递网点主要活动，而收发货的速度是顾客选择快递网点的重要标准，信息化程度更是影响着收发货速度。因此，收发货速度及信息化程度组成了其内部经营流程层面绩效评价的核心。。一个快递网点要想长远进展，就需对将来进行投资。对设备更新的投资，可以提高运营效率。此外，还要投资工作人员，其在工作中是否有幸福感，直接关系其工作热忱的凹凸，从而影响到顾客。基于以上分析，并借鉴前人对BSC在物流方面的争论［7－8］，构建快递网点绩效评价指标，具体见表1。
。。通过对六位专家问卷调查，构建准则层和指标层的推断矩阵。。计算推断矩阵权重并全都性检验。全都性检验指标为:CI=(max－n)/(n－1)(1)其中，n为矩阵阶数，m