引导职工作程序
工作前：（7：30-8：30）
着装齐整，按规定佩带胸牌。
做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》
工作中：（8：30-17：30
引导职工作程序
工作前：（7：30-8：30）
着装齐整，按规定佩带胸牌。
做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》
工作中：（8：30-17：30）
工作期间工作人员于岗亭中值班，保证工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
凡非本企业车辆、人员进入需实时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、
声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且实时通知有关部门）
话术：清晨（中午、下午）好！欢迎莅临，请问你是来看车的， 仍是来维修保养的？ （询
问客户尊姓？询问是否有预约
/对应的销售顾问或维修接待员）
。
对预约信息表上已列明的车辆的话术：清晨（中午、下午）好！您是
XX先生/女士吧，
您是预约来看车
/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等待您的莅临。
根据客户的来意，正确引导客人车辆驶入不同的地区车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车地区位。 维修保养车辆引导至维修保养接待工位。 ）
话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的莅临。
）您
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