引导员工作职责.docx

引导员工作职责.docx引导员工作职责
引导员工作职责
1 / 1
引导员工作职责
引导员工作程序
工作前：（7：30-8 ：30）
着装整齐，按规定佩戴胸牌。
做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
领取当日预约购车洽谈客户、引导员工作职责
引导员工作职责
1 / 1
引导员工作职责
引导员工作程序
工作前：（7：30-8 ：30）
着装整齐，按规定佩戴胸牌。
做好岗亭、道闸外部及周边卫生。
领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》 、《信息表》
工作中：（8：30-17 ：30）
工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。
凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、
声音清晰、语气轻切热情、询问来意。 （对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）
话术：早上（中午、 下午） 好！欢迎光临， 请问你是来看车的， 还是来维修保养的？ （询
问客户贵姓？询问是否有预约

/ 对应的销售顾问或维修接待员）

。
引导员工作职责
引导员工作职责
1 / 1
引导员工作职责
对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是

XX 先生 / 女士吧，
引导员工作职责
引导员工作职责
1 / 1
引导员工作职责
您是预约来看车

/ 保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。
引导员工作职责
引导员工作职责
1 / 1
引导员工作职责
根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。
（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。 维修保养车辆引导至维修保养接待工位。 ）
话术： 1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。